一、评选标准 1．严格执行国家法律、法规，建立和健全企业各项经营管理制度，领导重视，建立专门机构或专人负责消费者权益保护工作，自觉履行经营者义务，积极维护消费者的权利。 2．诚实守信，文明经商，没有虚假宣传、演示和不切实际的承诺，不搞减免法律责任的格式合同、店堂告示、通知等。 3．重要商品建立索证制度，“三包”措施落实到位、主动、及时、公正处理好消费者投诉。 4．坚持明码标价，严格执行物价政策，价格合理、公道，计量准确。 5．工作人员服务态度端正，文明礼貌，用语规范。经营场所容貌整洁、卫生、安全。 6．2013年至今无侵害消费者权益方面的严重违章处罚记录。 二、提交材料:上报材料一式两份，包括企业营业执照副本复印件、评选申报表（附件一）、评选评分表（附件三）、申报总结材料（要体现评选标准内容）。 2 附件一： 第十二届“消费者信得过单位”评选申报表 单位名称 地址 法定代表人 或负责人 联系电话 邮编 经营范围 经营 状况 经营面积 平方米 职业人数 人 2013年 销售额 万元 2013年 实现利润 万元 是否建立消保联络机构 近两年 所获荣誉 企业申报 意见 年 月 日 消保分会 意见 年 月 日 3 市保委 意见 年 月 日 附件二： 第十二届“消费者信得过单位”考核评分标准 基础分 70分 一、企业领导重视消费者权益保护工作 20分 内 容 分数 标 准 消协 评分 1、企业有一位领导负责维护消费者权益工作，并设有专门机构或专人对维护消费者工作有布置、有检查、有落实。 7 1、未设立机构或专人，扣 7分；虽有机构或专人，但与企业维护消费者权益工作不相适应，酌情扣分。 2、经常性地有计划、有组织对职工进行消费者权益保护法律、法规教育。 7 2、未对职工进行教育的扣 7分；教育不经常的酌情扣分。 3、组织各部门对维护消费者权益工作进行自查、发现问题及时处理检查有记录。 6 3、未组织检查或检查无记录，扣6分；工作做过，但与企业经营状况不相适应的酌情扣分。 二、建立、健全和认真执行各项规章制度 20分 内 容 分数 标 准 消协 评分 1、人财物管理制度健全，其中包括：计量、物价、质量管理、售出商品“三包”制度，损害消费者赔偿制度和出租柜台管理制度，提供服务或购物凭证制度等。 6 1、未制定各项必要的制度扣 6分；各项制度不健全或不落实的酌情扣分。 2、有与本企业维护消费者权益工作（计量、物价、质量）处...
