时间飞逝如流，不知不觉 2 0 1 5 已离我们渐渐远去
站在 2 0 1 6 全新的起跑线上，回顾艰难、波折的过去一年，既让我受益匪浅，又让我感触良深
2 0 1 5 公司整体业绩并没有得到明显的提升，但在管理上的新问题却层出不穷
做为公司品质负责人之一，在这弃旧迎新之际我将站在品质的角度，对过去的一年做相应的管理总结
品质部从来没有制造问题，但是公司每次有客户投诉，都是品质部先帮别人“擦屁股”，再背黑锅，最后是挨板子
这种局面导致品质工作的被动
我认为所有的品质问题都是公司管理上的问题，产品品质问题归根结底是管理混乱造成的
“首先，在我们公司，不管是客户投诉、罚款，还是生产线返工，我们都喜欢给它戴个帽子，将之称为品质问题，而一旦定为品质问题，所有的矛头就指向了品质部
现在，我想问大家一个问题：到底什么是品质问题
” “我们定义问题，要按它产生的源头来定义，比如说，研发部将一个电路设计错了，测试指标通不过，我们应将它定义为研发问题；工程部将作业指导书写错了，导致产品做错了，我们应将它定义为工程问题；生产线将一个产品做错了，流到客户处，我们应将之定义为生产问题；采购买回来的一个物料，不能使用，导致生产线返工，我们应将之定义为采购问题……而现在，所有这些问题我们公司都把它叫做品质问题，而老板一听是品质问题，就来骂品质部
”对此，我感到无辜和无奈
我觉得，我们公司面临这么多的品质问题，总结起来就是四个字：管理混乱
“我认为这种局面不改变，我们公司的品质管理是很难有起色的，所以我们不仅要从源头来解决问题，更要从源头来定义问题
那么，到底什么是品质问题呢
我来告诉大家
我部门的 IQ C 检验员，如果将一颗合格物料在检验的过程中损坏了，或者检完后将之放错了包装袋，导致混料，这叫品质问题
我的 O Q C 检验员检完板后将之放混了，这也叫品质问题，因为它是由品质部所产生的
