精锐教育内部资料 咨询顾问专用 ○保密资料○ 1 精锐教育咨询师手册 教育咨询师要求： 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。 顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。 服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。 人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。 提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。 了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等 咨询者学习目的： 二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续 服务（ 网 络 咨询、报 名 、交 费 ） 6.参 与 招办活 动 7.提升 咨询技能 三、关于咨询者身份层 次 的分 类 ： 咨询者身份类 型 ：家长、学生、代 人咨询者 咨询者类 型 ： 1.理智 稳 健 型 ；2.感情冲 动 型 ；3.沉 默 寡 言 型 ；4.忧 柔 寡 断 型 ；5.盛 气 凌 人型 ；6.从众 型 学生层 次 分 类 ：高 考落 榜 生、三校生、高 考择校生、社 会 经 验 生 学生家庭 情况 分 类 ：富 裕 型 、经 济 型 、贫 困 型 四 、问答 内容 的分 类 问题 的类 型 ：一 般 性问题 、敏 感性问题 一 般 性问题 的分 类 ： 定 义 ：咨询者提出该 问题 时 不带 有明 显 个 人倾向，其 目的是了解学院，问题 的答 案 不容 易 引 起 误会 。 1.关于名 办院校的问题 2.关于北 京 大 环 境 的问题 精 锐 教 育 内 部 资 料 咨 询 顾 问 专 用 ○ 保 密 资 料 ○ 2 3.关 于 教 学 问 题 4.关 于 学 生 管 理 问 题 5.关 于 后 勤 生 活 问 题 6.关 于 报 名 问 题 7.关 于 入 学 标 准 问 题 8.关 于 专 业 设 置 与 收 费 问 题 9.关 于 考 试 和 毕 业 证 的 颁 发 问 题 10.关 于 课 外 业 余 生 活 的 问 题 11.关 于 就 业 问 题 12.关 于 学 生 素 质 教 育 ...
