WORD格式可编辑由车票引起的……日本东京一家贸易公司的员工枝美小姐,专门负责为客商购买车票。有一位德国公司的商务经理,经常来往于东京与大阪之间,火车票都是枝美小姐购买。不久,这位经理发现，每次去大阪时,座位总在车的左边,返回时,又总是在车的右边。问其故,枝美小姐笑答曰:东京到大阪,富士山在车的左边，返回时在车的右边，外国客人都喜欢看富士山，所以有替你买了不同位置的车票。这件小事使这位德国经理大为感动。他想,这些微不足道的小事，公司职工都想得这么周到，跟他们打交道还有什么不放心的呢?于是他把与这家公司的贸易额提高了3倍。案例2巴黎里兹饭店的记车牌制度法国巴黎的里兹大饭店有这样一条制度,凡是到该饭店居住的客人，接待生在帮顾客打开车门时,都必须为顾客记住每一辆搭载的出租车号码。为什么?经理解释:巴黎有1万4千辆出租车,如客人有物品遗忘在车上,这是帮助客人找回失物最佳的方法。经理还说:接待生还必须记下客人大件行李数目,一旦客人短少行李，能很快查出行李是遗失在机场或是出租车上。结果：凭借这类公关制度,里兹大饭店在顾客中赢得了良好的形象，在竞争激烈的同行中,一直保持很高的入住率。一次额外的旅游活动1９9７年7月２2日,德国柏林有３6位先生女士收到波耳旅行社的一封致歉信和一份新的旅游合同,附带的说明中说,如不愿旅游，可得到3000马克的补偿。这是怎么回事呢？专业知识分享WORD格式可编辑原来2月前，这36位旅游者与波耳旅行社签定了一分到哈茨山脉旅游五天的合同。但到达哈茨山脉的第三天,因发生泥石流，旅行社不得不提前结束这次旅游。本来，三天的旅游已用掉旅游费用的3/5，但为了信守合同中使游客安全、满意的承诺，波耳旅行社根据诚信原则,在返回的当天，向这36位游客作出重新安排旅游的承诺。上面这份合同就是承诺的结果。“一个人”的飞行1９88年1０月25日，一架波音7４7喷气客机从东京飞往伦敦。机上只有一名乘客。为什么一架飞机竟只载一人飞行?原来在东京等候这架班机的有19１名乘客，可这架飞机因机械故障推迟起飞。其他190名乘客经劝说都乘别的航班走了,惟独大竹秀子非０08号不乘。在此情况下英航毅然决定,０0８号班机在修复后放弃另外的商业飞行,只载着大竹秀子一个人开始了13个小时的长途飞行。大竹秀子被请到头等舱,1５名服务员和6名机组人员专为她一个人服务。她享用了水煮大马哈鱼等美味菜肴，收看了专场电影,在走下飞机睡意朦胧中飞抵伦敦。大竹秀子一走下飞机,便被闻风而至的几百名记者团团围住。。。。。。这次飞行,英航虽损失了1０多万美元,从此却名声鹊起，赢来了络绎不绝的乘客。“立木求信”战国前期,秦孝公为改变弱国地位,颁布求贤令。商鞅来到秦国，被任命为左庶长，主持变法。新法公布前，商鞅在南门外，当着很多百姓立了一根木头杆子。并且贴出告示说：谁能把这根木头搬到北门去，就赏他十两黄金。专业知识分享WORD格式可编辑不一会儿,城门口就聚了好多人。大家都想得到金子，但没有人相信这是真的,都怕扛了木头又没钱,成了别人的笑柄。商鞅把赏金提高到五十两。可是赏金越高，大家就觉得不合情理,仍旧没人敢去扛木头。俗语说，重赏之下必有勇夫。过了一会儿,终于有个人从人群里挤出来，把木头扛起来就走,一直扛到北门。商鞅立刻赏给他五十两黄金。这事传出后一下子轰动了整个秦国，老百姓都说:“左庶长真是说到做到。”第二天，大伙儿又跑到城门口看有没有木头。结果没发现木头，却看到了商鞅变法的新法令。由于有前面的事情，没有一个人敢以身试法。新法在秦国顺利推行，秦国出现了前所未有的新气象。大盛魁的故事清朝中期,我国北方最有名的商号是“大盛魁”，它是由王相卿、张杰、史大学三位晋商创立的。大盛魁的发展与壮大,与大盛魁坚持“信誉为重”的经商道德有密切关系。大盛魁的发展中有这样一则故事。清朝末期,大盛魁在香港与一个英商做了一笔生意，后因种种原因,大盛魁曾一度破产，欠英商300银圆。大盛魁的掌门在去世前把这事告诉了儿子，嘱咐儿子在有钱时一定要还上这笔钱。儿子一辈子没有发迹,临死前又将这事托付给自己的儿子。后来，孙子发迹了,重新光大了大盛魁。孙子到英国，打听英商消...
