精品资料可编辑修改车险理赔流程精品资料可编辑修改精品资料可编辑修改理赔原则运作模式操作流程工作重点管控环节精品资料可编辑修改●理赔原则：不错赔，不惜赔 ----- 重合同，守信誉；公平公正，实事求是●运作模式：实行理赔集中管理，定损核价以我为主● 操作流程：接报案流程、 现场查勘流程、定损核价流程、赔案缮制流程、赔案审批流程、付款结案流程●管控环节：各流程及环节的管控要点：现场查勘、 “绿色通道”、定损复勘、未决赔案管理●工作重点：接报案、现场查勘、定损核价、赔案审批车险理赔流程精品资料可编辑修改车险理赔应严格遵循“不错赔、不惜赔”的工作原则：车险理赔工作的质量影响到公司的形象和信誉，关系到公司的经营和发展。因此，在理赔工作中，必须公平公正，实事求是地按理赔原则运作，并做到“主动、迅速、准确、合理”。车险理赔实行集中管理：集中接报案、集中统一调度、明确岗位职责、统一考核上岗、定期考核评定、随时抽查复勘、强化垂直管理力度车险理赔流程 ?理赔原则、运作模式理赔原则运作模式精品资料可编辑修改车险理赔流程 ?运作模式?集中管理理赔岗位总公司车险部车险部核赔室总公司车险部设立核赔室二级机构车险部设立客户服务中心，成熟型二级机构设立核赔室，三级机构成熟后设立客户服务分中心；接报案岗、调度岗、查勘定损岗集中由客户服务中心管理客户服务中心负责接报案、抄单、查勘定损、索赔材料的收集和整理、未决赔案管理、赔案缮制、复核、审批、档案管理、录入；客户服务分中心只设初级核赔岗和核赔内勤岗集中管理理赔岗位客户服务分中心核赔内勤岗初级核赔岗三级机构车险理赔部门二级机构车险部理赔部门客户服务中心调度岗查勘定损岗缮制赔案岗核赔内勤岗初级核赔岗接报案岗人伤调查岗中级核赔岗配件核报价岗重案调查岗核损岗核赔室复勘岗精品资料可编辑修改车险理赔流程 ?运作模式?集中管理理赔操作集中管理理赔操作接报案调度现场查勘立案接收客户索赔资料缮制赔案审批赔案付款归档核损精品资料可编辑修改● 接听接待客户报案，告知索赔事宜●调度查勘人员开展人伤调查 / 车辆定损（包括异地出险的查勘）●现场查勘/ 拍照审核事故是否真实/ 是否属于保险责任/ 车、物损失项目是否合理●登录立案 /提 取 未 决 准备金● 接 收 索 赔资料●审核单证● 确 定 保 险责任 / 赔付金额/ 单证齐全有效●通知领款● 报案登录●查抄保单●超权限案件上报●确认保险...
