服务计划投标人名称： XX保险有限公司 XX市分公司本服务计划包括如下内容：1、服务的响应时间和联络方式等；2、公车服务结构的安排；3、本项目经营人员安排（包括人员情况简介）；4、服务承诺（包括承保、理赔承诺和车辆维修情况）；5、车辆档案信息的管理；6、其他特色服务；7、质量保证
投标人代表签字及盖公章：一、服务的响应时间和联络方式XX 市财产保险行业内，我公司在品牌、市场、人才、产品、技术、再保险网络、客户、服务、资源、经营管理等十个方面拥有明显的优势
我们将统筹公司的各种资源和优势，保证以最短的服务响应时间和完善贴心的服务方式向XX市行政事业单位公务用车提供优质的咨询、承保、报案、救援、理赔、信息反馈、客户回访、投诉等服务
（一）咨询服务1、咨询服务联系方式和响应时间（1）向专门客户经理咨询：客户可以通过电话向我们配备给车属单位的客户经理咨询保险方面有关问题
服务响应时间为：即时在线解答；（2）9XXXX专线咨询：客户可以通过人保财险24 小时专线 9XXXX咨询保险方面有关问题
服务响应时间为：即时在线解答；（3）专家咨询：我们设立本项目保险专家热线，电话：，电子邮箱：，联系人：
服务响应时间为： 电话咨询即时在线解答； 通过电子邮件咨询的，24 小时内回复
2、咨询服务的保证措施（1）在本项目下共配置52 名客户经理， 实行一对一的客户经理制
每一个车属单位我们配备了一名经验丰富的客户经理，这些客户经理与对应的车属单位有多年的沟通，熟悉客户情况
（2）2000 年，中国人保财险公司在保险行业首家建立了“9XXXX”全国服务专线电话， XX地区配备了 18 个坐席， 18 条电话线路，覆盖了全市所有地区
（3）为了能及时解答客户深层次的疑难问题，我们特别为本项目设立了专家热线， 开通专门的电子邮箱
专家热线配备 3 名理论知识丰富和操作实践水平高、在行内具有相当影响
