某物业管理公司医院物业管理服务方案核心提示： 物业是为甲方业主服务的， 医院物业的服务对象就是医院，所以物业服务是共性，医院服务是个性，是特色; 管理理念就要突出个性与特色。物业管理在前几年可以说是新兴行业，医院物业更是凤毛麟角，1999 年公司创建至今已经迈过七个年头， 是国家的国有体制改革给我们这些私营企业创造了生存空间 ; 医院的改革给我们带来了发展机遇; 大批二次就业人群的出现激活了人力资源的共给，增强了提企业竞争力; 我们企业很快发展壮大，成为南京市新兴医院物业的一支重要队伍。 如何将这支分散在南京各个医院的五湖四海二次就业队伍组织起来 ?什么是华澳物业管理医院物业经验的优势?多年亲身经历告诉我：一是整合文化，打造华澳品牌; 二是优化和创新医院物业管理。本文着重就第二条谈谈个人体会。一、 优化医院管理核心理念：“一切服从医院工作需要， 一切服务于医院工作需要，引导医院物业潮流，创造华澳完美价值”。物业是为甲方业主服务的， 医院物业的服务对象就是医院， 所以物业服务是共性，医院服务是个性，是特色; 我们的管理理念就要突出个性与特色。入世后，国际竞争的新格局与开放进程，都深刻地影响未来的中国。 这种跨越与对接， 也带来医院物业管理面临着新的转变与机遇。物业管理是为医院服务的后勤窗口，为医院的发展提供保障条件， 是物业管理人员日复一日的必须工作。服务必须从细微之处体现出来， 从大处着眼，从细微处着手，物业管理要做到“友情管理、无限服务”， 2006 年在医院物业中开展“三个一活动” 要求全体员工对病人、医护人员做到：一张笑脸迎人，一句问候暖人，一颗诚心待人。做到有问必答，使用文明用语， 注意回答时的姿态、 语气、语调。淡化管理的行政色彩，把人性化管理融入于服务之中。 “一切服从医院工作需要， 一切服务于医院工作需要，引导医院物业潮流， 创造华澳完美价值”医院物业管理理念新模式，让医务人员满意，病员患者满意，管理核心也是物业创新与发展的需要所决定的。二、优化医院管理优质服务意识我们所服务的医院都是南京市著名医院单位，因此物业管理人员应首先树立优质服务意识，为医院提供一流的服务。近年公司总结了多年为医院服务经验，成功总结提炼了一条华澳物业自己的服务宗旨：“服务医患， 客户满意， 病员满意; 二次创业，成就员工，造福社会”。将服务质量提高到关系公司命运与员工体现价值的高度，要求员工...
