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某品牌店员手册VIP免费

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欢迎共阅品牌店员手册目录第 1 章 前言 2 1.1 组织结构2 1.2 店员的职责 2 1.3 服务原则3 1.4 服务仪容3 1.5 日常营业流程3 第 2 章 售前准备4 2.1 销售区准备工作 42.2 收银区工作 5 第 3 章 售中服务7 3.1 销售区工作 7 3.2 收银区工作 10 第 4 章 售后-处理投诉13 4.1 售后服务的原则 13 4.2 售后服务内容13 4.3 售后服务的接待 13 4.4 售后服务技巧14 4.5 售后服务记录15 第 5 章 忙碌时的待客法16 5.1 销售区16 5.2 收银区16 第 6 章 空闲时的工作17 6.1 销售区17 6.2 收银区17 6.3 交接班17 第 7 章 营业结束18 7.1 营业结束的工作流程18 7.2 销售区18 7.3 收银区19 第 8 章 奖罚条例20 8.1 奖励条例20 8.2 处罚条例20 8.3 商品、成员现金、票据遗失赔偿制度22 8.4 实施说明: 22 8.5 员工等级评定标准23 第 1 章 前言店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客,每一位顾客在选购商品时各有特性,购买的动机也可以说是五花八门的。 通过对消费者行为模式的研究,人们发现, 顾客作出的购买决定往往不是足够理性的,甚至有的是瞬间的冲动。 作为一个店员,就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因,并抓住瞬间的机会, 迅速成交。 这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲,这样才能切实的投入工作,并在工作中寻找乐趣; 其次还要拥有充沛的体力,即要有良好的健康条件,在工作时要充满活力;接着应有参与的热忱, 如此对于所处理的工作、接待的顾客欢迎共阅乃至接触的商品,才能用心的投入,也就是我们所说的“入行”。1.1 组织结构专卖店结构:专卖店经理(店主)店长店员1.2 店员的职责?上班不准迟到,必须提前5 分钟换好制服,佩戴好胸卡,进入工作岗位。违者每月第一次罚款20 元,第二次罚款 40 元,第三次罚款 60 元,第四次作辞退处理。?做好营业前准备,接受店长监督。违者罚款10 元。?上班须用礼貌用语,提高销售技巧。违者罚款10 元。?任何情况下不得与客人争吵。违者罚款50 元。?上班时不准串岗,不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗;不准在工作时间食物、看书、报、看杂志、做私事。违者罚款30至 100元。?营业场所内不准将手插入袋内站立或行走。违者罚款20 元。?不准将手搭撑在货架上,不准坐在货架、货箱及货品上。违者罚款50 元。?不准 2 个以上同时饮水或上是厕所...

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