欢迎共阅品牌店员手册目录第 1 章 前言 2 1
1 组织结构2 1
2 店员的职责 2 1
3 服务原则3 1
4 服务仪容3 1
5 日常营业流程3 第 2 章 售前准备4 2
1 销售区准备工作 42
2 收银区工作 5 第 3 章 售中服务7 3
1 销售区工作 7 3
2 收银区工作 10 第 4 章 售后－处理投诉13 4
1 售后服务的原则 13 4
2 售后服务内容13 4
3 售后服务的接待 13 4
4 售后服务技巧14 4
5 售后服务记录15 第 5 章 忙碌时的待客法16 5
1 销售区16 5
2 收银区16 第 6 章 空闲时的工作17 6
1 销售区17 6
2 收银区17 6
3 交接班17 第 7 章 营业结束18 7
1 营业结束的工作流程18 7
2 销售区18 7
3 收银区19 第 8 章 奖罚条例20 8
1 奖励条例20 8
2 处罚条例20 8
3 商品、成员现金、票据遗失赔偿制度22 8
4 实施说明： 22 8
5 员工等级评定标准23 第 1 章 前言店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的
通过对消费者行为模式的研究，人们发现， 顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动
作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会， 迅速成交
这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作
店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣； 其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱， 如此对于所处理的工作、接待的顾客欢迎共阅乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”
1 组织结构专卖店结构：专卖店经理（店主）店长店员1
2 店员的职责
