信息化的收益难题在讲求投资收益的今天，企业对信息化的收益评估却有些难以下手。如果你是企业的ceo、cfo或者cio，同时也是信息化的热心拥趸，无论是oa、erp、bi，还是crm，你都希望尝试一下.但是，该到掏钱时，你可能会很犹豫，因为你并不知道信息化能够给企业带来哪些实实在在的好处。虽然你对数据集中、协同效应、流程优化等信息化效用如数家珍。可到底这些又能给企业带来什么。毕竟，企业不是生存在概念中而是生活在利润数字中的。cio需要进行信息化投资，但也需要给股东或老板一个信息化收益何在的交代。为此，北京紫竹药业有限公司的erp实施合同中，就列出了一串冷冰冰的数字：系统上线1年之后，需要达到多达13个具体目标，包括产品准时交货率达到98%、库存资金占用率降低5%~15%、利润率提高2%~5%、投资回收期1年，等等。这也就意味着，虽然紫竹药业的erp系统已于今年1月1日上线，但是要判断项目到底是否成功则要等到明年年初。那时，13个量化的数字指标自然会帮企业管理者对这套erp系统的收益做出评估。这可能是第一个把量化收益指标明确写入信息系统合同的内资企业。以前，企业中有一种奇怪的现象。同样是投资，很多企业对厂房等固定资产的投资收益非常在意，甚至到了辎铢必较的地步，但却没有信息化投资收益这个概念——匆匆忙忙地上了信息系统以后，却不知道最终的收获是什么。即使在信息化程度较高的国家，信息化的投资收益评估也是一大难题。2002年，麦肯锡和cigref对70多家法国一流企业的ceo和cio进行了调查，结果令人大吃一惊，他们发现，只有大型信息技术项目才会在上马前进行业务前景分析，只有半数企业对信息化预期收益进行监督。目前，在国内，企业对信息化收益的评估横跨了三个阶段。不评估、财务评估、全面评估。这其实也是企业自身发展到不同阶段的自然选择。第1页共4页第一阶段：为了生存和发展如今，信息化逐渐成为企业摆脱困境或实现飞跃的有力武器。对于希望倚重信息化这个功能的企业而言，上信息系统的紧迫性是第一位的，至于收益，还不在它们现在考虑的范围之内。上erp之前，清华紫光股份有限公司就面临着非常严峻的考验：公司首次出现了年度亏损，股价一落千丈，高层变动导致人心浮动。更令人担忧的是，紫光感觉到已经越来越难掌控各地的分公司了，此时再不上erp就有可能导致管理失控。幸运的是，在成功地实施erp一期之后，紫光成功地摆脱了危机并扭亏为盈。对于许多行进在“快车道”上的民营企业来说，只要信息化能够为他们的快速扩张提供足够的支持就可以了，至于更深层次的收益问题它们很少考虑。XX市得润电子股份有限公司是一家生产连接器的专业厂商，随着家电和汽车行业的飞速发展，为他们提供配套连接器的得润电子的日子过得相当不错。但是，得润电子的财务总监兼erp项目总监王志强坦言：“上项目时，公司并没有考虑具体的收益指标。但是这并不意味着我们对信息化投资不关心。”为了降低信息化的单位成本，他们甚至将几家关联企业绑在一起进行集团采购。南京金鹰国际集团有限公司是一家发展很快的民营流通企业。金鹰集团在信息化上的投资预算有3000万元之多。最近3年，它们已投入的资金（包括硬件、软件和实施费用）就超过了1000万元。金鹰集团副总裁兼财务总监韩相礼认为，对于单个的信息化项目很难用具体的量化指标来衡量。“上项目之前，供应商给我们一个具体的评估指标，但这不是我们考虑的主要内容。我们实施信息化是为了发展战略的长远考虑，公司对信息部门的要求就是要跟上公司的发展步伐。对于快速成长企业来说，信息化实际上是后来者加快前进脚步的驱动器，因此，它们对相关的投资收益并不十分上心。第二阶段：财务指标为主在国内企业中，已经有人开始琢磨信息化投资收益的问题第2页共4页了，但它们不约而同地采用了以财务指标为主的考核方式。浙江嘉信医药股份有限公司办公室副主任、项目经理李翔的心中便有一个很简单的评估指标——项目的回收期。在引进信息系统之前，嘉信的各种单据，如发货单、出库联等都是通过手工填写的，这需要印制大量的单据；现在，他们是根据电子合同开票，大部分单据都采用电子文档的形式。仅此一项，嘉信...
