名师解说自考《网络经济与公司管理》专业笔记案例分析 一、海尔集团在网络经济时代的管理创新。 1．海尔集团是在什么背景下进行管理创新的？ 答：海乐集团自成立以来，发展快速。但是随着中国加入 WTO，市场竞争环境日益激烈。市场环境的变化也要比过去频繁，竞争的核心由能否拥有产品的差别变为了能否实现顾客的价值增值。在此背景下，要想保持公司的竞争力，就必须对传统的经营管理方式进行变革。 2．海尔集团是如何进行管理创新的？ 答：自 1999 年开始，海尔集团就已经进行以市场链为纽带的公司业务流程再造和建立“客户关系管理系统”（CRM 联网系统），基本形成了符合新经济规定的，业务组织流程化、组织构造扁平化的公司组织构造，构筑了公司内部供应链系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍及全国的分销管理系统和客户服务响应系统，并形成了以订单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。 3．海尔集团进行管理创新获得了什么样的成效，对我们的启示是什么？ 答：（1）通过在集团内部建立“市场链”，激发了员工的主动性和发明性，使公司能够更快更加好地满足市场的需要。 （2）实施业务流程再造后，首先公司减少了成本；另首先，提高了公司为客户服务的效率，能够更加好地满足客户的需要。通过业务流程再造，海尔集团的组织构造出现了扁平化、柔性化和虚拟化的特性。 （3）从而响应和满足客户的需求，CRM 管理系统能够与客户进行更直接地联系，能够更加好地满足客户的需求和提供个性化的服务。这一系统的建立已为海尔集团赢得许多有价值的订单。 通过管理创新，海尔集团在新经济条件下，实现了成功的转型，获得了持续增加的能力，能够说是海尔集团管理上的一次革命。考 试 大整顿 二、用网络管理微软 1．试分析微软的人事管理网络化。 答：要点：（1）网络上的上传下达；（2）网络化人事管理系统，人员的工资考核系统、调动辞退、晋升奖惩、工资发放等都通过计算机网络进行。（3）网上电子签名、电子印章。通过网上电子签名、电子印章，能够奖励集体或个人的行为，进行考核评定。（4）用网络提意见。当涉及到某些有关政策和重大事件的交流时，通过电子邮件来进行 ，也有时通过网上会议来体现自己的观点。全部与此事有关的人员，不管其职务高低，都会被列在电子邮件名单上，大家能够充足地发表自己的意见，即使没见过面，也互相懂得各人的观点。（5）网络授权管理，在很大的程度上，管理者的重要职责...
