顾客运行体系一、方案目的由于项目现处在研发阶段并即将上线，为解决产品正式上线后顾客获取的不拟定性，产品均需要做长久的顾客运行工作，即顾客的拉新留存活跃和服务体验提高，而现在我们首先需要做的就是找到第一批种子顾客并精细化运行，并引导该批种子顾客为潘多拉带来传输和扩散，然后根据产品阶段性运行目的逐步建立完整的顾客体系。二、运行目的1. 获取种子顾客2. 特定运行活动3. 建立顾客体系4. 数据指标提高5. 提现指标转化三、运行规划1. 获取种子顾客潘多拉的第一批原始顾客，该批顾客前期直接使用公司内部员工，后期让公司员工进行拉人和扩散分享，QQ 成立 500 人的群即可，微信群拉人不设限，先成立 2 大渠道社群，后期再根据效果进行复制或者扩散。2. 特定运行活动运行活动重要针对该批种子顾客进行重点刺激，同时协同市场做推广活动，重点策划顾客的拉新，留存和活跃活动类线上活动，扩大种子顾客的基数同时最大化提高活跃和顾客转化，活动方案后续将有针对性的策划。3. 建立顾客体系制订对应的拉新，留存，活跃体系（请查看运行方略部分）。4. 数据指标提高1) 新增顾客数据重要用于衡量拉新顾客的数据增量，将制订特定的新增活动进行刺激。2) 留存顾客数据重要用于监测顾客的流失率和活动效果，将制订特定的活跃活动进行刺激。3) 顾客活跃数据重要用于监测活动效果，将制订特定的活跃活动进行刺激。5. 提现指标转化1) 顾客的付费率对顾客进行引流，提高顾客的付费率。2) 顾客付费总额对顾客进行引流，同时出针对性或者持续性的活动，提高顾客付费总额。四、运行方略（引用）顾客体系重要引入至社区 顾客产品是相对商业产品而言的，是以顾客增加为目的的产品类型，运行和产品的火力点都集中在顾客身上。无论是从零起步，还是已有亿万级的顾客积累，最根本的运行落脚点就是核心顾客。他们是产品气质的打造者、新手小白的引路人、站外的宣传员，甚至是浏览顾客的在这个产品上的情感寄托。顾客运行就是想方法弄来这批人、教他们玩、勾引他们始终玩下去。简朴的说，就是引入、激励和活跃。但诸多顾客运行同窗反馈，经常陷入杂活儿不能自拔，陪聊闲天儿、做千篇一律的活动、解决投诉调解矛盾、寄礼物查单号，时间一长不免也迷茫起来，顾客运行的价值是什么、职业规划怎么做、如何才干独立的做故意义的事。别着急，来一起探讨『构建金字塔式顾客运行体系』的思路，这算是一种大招。如果你认为核心顾客只是一群人，...
