银行网点同业调研报告7 月 24 日星期四，我们分派到中国银行双拥支行见习一行三人，来到了琅东区金融机构最为集中的民族大道上，对该地段的银行网点进行了同业调研。通过了一番进一步细致的体验和调查，我们初步理解并掌握了琅东地区商业银行总体服务水平和业务状况，在调研过程中，我们认真的对比了我行与其它商业银行之间在客户服务和业务产品方面的差别和优劣，收获良多。重要方面有：一、网点岗位设立状况，每一类岗位员工的分派状况：对比我行网点与周边的其它同业银行网点，我们的优点在于网点装修风格简洁明亮，各类功效区设施齐全，大厅的业务宣传 LED 屏和产品宣传单分布放置完善，公私业务岗位员工分派均匀。但劣势也十分明显，与其它同业网点对比起来，我们网点在客户等待区的设立上还不够合理，给业务办理区的客户办理业务所留空间局限性，客户单证填写区的设立也不够大，单证的取放并不方便，为老年人和残障人士设立的设施也不齐全。二、网点工作人员的服务态度，着装规定，业务水平，服务技巧，服务形象：在这首先，我行的基层网点员工体现出了很高的职业素养，呈现了良好的精神风貌，着装整洁，业务纯熟，形象可佳，但是也有些许瑕疵，可能由于我行网点新员工较多的因素，我行的员工在业务水平上仍有进步空间，服务技巧方面仍需学习和沉淀。以上就是我们在一种上午进行同业调研过后的体会，由于时间、篇幅、水平有限，我们所看到、听到的仅能呈现冰山一角，需要学习的尚有诸多。固然我们在从这次的调研活动中，也吸取到了其它诸多同行的有益经验，取长补短，相信对提高我们新员工本身业务水平和服务意识，以及增强我行在同业间的核心竞争力有极大益处。
