来宾死亡应急预案步 骤-Steps标 准-Standard提 示-Tips1
事件报告① 接到报告，当班负责人第一时间赶赴现场
② 判断死因，保护现场
③ 立刻报告店长，店长赶赴现场
④ 立刻拨打“110”电话，报告警署
⑤ 向现场证人理解状况，作好统计
① 内部纪律规定，事件状况不得传输② 召集在场员工紧急会议规定员工封锁消息2
事件解决① 向公安人员报告发现来宾死亡的通过，提供证人证词
② 提供尸体移离酒店的最佳线路，由酒店专人陪伴并控制，避免不利影响
①%2%各路口安排人员等待公安人员规定关闭警灯警笛，从后场进入酒店，减少影响度② 移尸线路应远离来宾3
善后解决① 经公安部门同意后，安排清理现场
② 注意房间及用品消毒和解决
④%2%其它善后事宜
④ 做好内部保密工作，避免消息外传整顿⑤对外界询问由指定人员统一作答⑥ 对境外人士必须报告本地的“出入境人员管理处”
⑦事件解决结束后应当填写《安全事故统计表 AQBG-08-01》
⑧酒店在解决的同时，还应向上级领导报告
① 客人帐务解决② 安抚员工，消除影响③ 事故房问视状况暂停出售几天④ 关注媒体人员与否到现场AQBG-10-06
