TripAdvisor 的电子邮件营销案例分析 来源： 环球旅讯 -10-12 昨天，当我收到一封有关最新的底特律旅游优惠资讯的 TripAdvisor 邮件时，我有点惊讶。 我居住的地方距离密歇根州底特律市有 600 英里，并且——即使我并非对这个汽车之城不满——但我确实没有计划要到访这个都市。 我当时立刻想起 Murray Harold 曾经写过的一句话：“网站对客户并不理解。” 这就是一种活生生的例子。 为什么 TripAdvisor 会忽然发这样一封邮件给我？这封 TripAdvisor 邮件宣传了来自 Expedia、Orbitz 和 HotelPlanner.com 这些广告商提供的底特律酒店、旅馆、餐厅、出名景点、机票以及旅行者优惠产品信息。 我之因此收到这些贵重的底特律旅游资讯，是由于我为了写一篇有关某家底特律餐厅起诉 TripAdvisor 无门的文章。我曾在前一天在 TripAdvisor 上搜索和收集某些底特律的酒店和餐厅信息。 我没计划要到访底特律，上一次去也是大概 7 年以前的事情，但 TripAdvisor 的客户关系管理系统却把底特律之行判断为我日程中的重要事项。 TripAdvisor 与否理解它的客户？ 从这种状况来看，不。 在邮件中，TripAdvisor 询问我与否需要有关底特律的每七天更新资讯，我选择了“不，谢谢”。 在线旅游公司，如 TripAdvisor，对消费者在其网站上的行为进行监控，并试图推测他们的出游意向。 TripAdvisor 并非交易网站，因此可能另外某些网站，如 Expedia.com，会更加好地理解我的出游意图，前提是我曾在这些网站上购置过终究特律的打包度假产品。 而涉及美国航空在内的某些航空公司，声称拥有先进的工具来向旅行者推广产品，由于他们掌握着旅行者多个各样的信息。 至于 TripAdvisor，我只是在上面随便翻翻，搜索某些底特律酒店的信息。 Harold 有一种观点：如果我有旅游代理，可能他们能比 TripAdvisor 更加好地理解我的出游意向。 另首先，对于点对点的休闲旅游，可能我会自己预订，而不用找旅游代理。而对于商务旅游，如果我的公司有合作的旅游代理，我会很愉快地给他们电话，让他们安排好全部事情。 现在，TripAdvisor 认为我打算前往底特律，因此当我在 CNN.com 或者 USA Today.com 上看终究特律酒店的广告时，我也不会惊讶。 在如今基于顾客行为历史和习惯的展示型广告时代，这就是旅游营销人员的推广手段。
