第 １ 页 共 13 页 2016 年 度 品 质 提 升 方 案 序号 类别 提升内容 工作方案 完成 时间 责任 部门 负责人 备注 1 综 合管 理会 议管 理 规 范 召 开 各 项 目 部 门 工 作会 议 ， 提 高 会 议 效 率 ， 有 效 发挥 会 议 沟 通 作 用 。 1、细 化 各 项 目 二 级 部 门 会 议 召 开 制 度 ，明 确 会 议 管 理 规 定 ，为 项 目 提 供 切 实 可 用 的 召 开 工 作 会 议 依 据 ； 2、 对 相 关 人 员 进 行 培 训 ， 使 之 掌 握 二 级 部 门 会 议 工 作 的 要求 ， 增 强 会 议 工 作 的 有 效 性 ； 3、 利 用 月 度 服 务 品 质 检 查 ， 查 阅 相 关 记 录 ， 发 现 问 题 ， 及时 整 改 ， 保 证 二 级 部 门 会 议 工 作 的 符 合 性 。 全 年 品 质 管 理 部 项 目 管 理 处 2 综 合管 理培 训管 理 进 一 步 规 范 培 训 管 理 工作 ， 完 善 培 训 管 理 档 案 ， 提 升培 训 工 作 质 量 。 1、 2016年 初 组 织 实 施 规 范 培 训 管 理 工 作 的 专 项 学 习 ， 再次 明 确 相 关 管 理 规 定 及 统 计 计 算 方 法 ， 提 升 培 训 管 理 工 作的 规 范 性 ； 2、 认 真 审 核 各 项 目 年 度 培 训 计 划 ， 确 保 计 划 的 可 操 性 ； 3、 统 一 规 范 培 训 试 卷 ， 实 施 自 行 研 发 及 二 次 开 发 课 程 课 件及 考 核 试 卷 报 备 制 度 ， 提 高 试 卷 考 核 水平， 提 升 培 训 工 作效 果。 全 年 品 质 管 理 部 项 目 管 理 处 第 ２ 页 共 13 页 2016 年 度 品 质 提 升 方 案 序号 类别 提升内容 工作方案 完成 时间 责任 部门 负责人 备注 3 综 合管 理体 系运 行 强 化 作 业 指 导 书 的 贯 彻 落实 ， 规 范 客 户 服 务 流 程 ， 推 动服 务 品 质 提 升 。 1、 公 司 每 季 度 对 各 专 业 领 班 级 以 上 人 员 实 施 考 核 一 次 ，通过 自 学 与 试 卷 考 核 相 结 合 方 式 ，提 升 作 业 指 导 书 ...
