深圳安骅汽车销售服务有限公司服务营销策略研究深圳安骅汽车销售服务有限公司服务营销策略研究摘 要论文以深圳安骅汽车销售服务有限公司为研究对象，旨在找出其在服务营销方面存在的问题，并根据相关理论为其提出改进建议。论文首先讲述了本次研究的背景、目的、意义以及国内外的研究现状，同时也讲述了本研究的创新之处、思路、研究方法与运用到的相关理论。随后，介绍了研究对象的内部情况并通过多种研究方法对研究对象在服务营销中存在的问题与问题产生的原因进行探寻，结果发现该公司具有如下问题，分别是部分消费者对公司产品的认知较为片面、促销方案不够具有吸引力、销售人员不够专业、展车洁净程度没有保证、服务流程不够规范、不够流畅。为了解决这些问题，论文对研究对象进行了宏观环境分析、行业分析和态势分析，并通过 STP分析法得出研究对象的目标市场为深圳市内 25-50 岁的男性上班族和创业者，安骅汽车公司旨在为其提供高安全性的家庭用车和商务用车并提供优质的服务体验。基于以上目标和定位，本人根据该公司的实际情况并结合相关理论，为其提出了强调产品定北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文位、塑造产品形象、营造高性价比概念、提供成交优惠价、拓展网上渠道、重视客户渠道、提供可供客户选择的促销方案、在抖音和地铁进行宣传、招聘优质销售人员、对人员开展培训、保证展车洁净、向消费者直观展示产品的安全性能、优化部门沟通效率、为客户提供优质的售后服务等多项建议。关键词：汽车销售；服务营销；改进建议Research on service marketing strategy of Shenzhen Anhua Automobile Sales & Service CompanyAbstractThis paper takes Shenzhen Anhua Automobile Sales and Service Co. , Ltd. as the research object, in order to find out the problems in the service marketing, and according to the relevant theory to make suggestions for its improvement. Firstly, the thesis narrates the background, purpose, significance and current situation of this research, meanwhile, it also narrates the innovation, train of thought, research methods and related theories. Then, it introduces the internal situation of the research object and probes into the existing problems 北...
