某街道办事处加强和创新社会管理工作总结按照要求，结合本辖区实际，现将XX 街道加强和创新社会管理情况汇报如下： XX 街道始终坚持以人民满意为标准，以夯实基础为重点，以解决当前突出问题为突破口，不断完善干部联系服务群众制度，切实做到为民务实清廉，促进辖区和谐稳定，确保经济社会持续发展。一、提升基层社会管理服务能力 1 、健全完善“两个中心”服务功能。拓展服务领域，做优一站式服务，实现“四变”目标，即“变群众跑为办事人员跑、变多次跑为一次跑、变进多家门为进一家门、变随意办为规范办”，推动由“管理型”向“服务型”的转变。开通“民生”服务热线，方便群众咨询相关法律法规及办事程序。2、深化网格化服务管理，发挥社区自治功能。实行街道干部包网格，社区居干每年走访包干区居民，每个网格助理员定期走访居民。通过“上门入户”，宣传上级政策、规定，了解居民动态和生活情况，主动为居民提供服务和帮助，协助反映和解决居民合理诉求。建立特殊人群重点走访制度。加强网格助理员的管理考核，扎实开展特色网格创建。完善网格说事点，畅通公众诉求渠道，健全各项工作制度，切实发挥居民参与社区服务管理的作用。 XX 社区网格说事点成立初衷是为了给社区居民提供一个能够倾诉平台，为更好的服务于辖区居民。居民网格说事点由社区网格管理员、网格助理员、网格监督员、社区支部委员引导居民倾诉方向，及时了解他们的所思所想，更好的将居民中发生的矛盾和各种困难上报社区和街道。通过“居民说事”，发挥“说事居民”的作用，把他们引导到社区建设中来，引导到创建全国文明城市活动中来，引导到主干道路大整治大绿化工程中来，引导到棚户区改造项目中来，以达到各种问题化解于基层、掌握在基层、解决于基层。网格说事点启动以来，议事环节对说事点的工作起到非常好的纽带作用。自成立网格说事点到现在，辖区有96 件问题被说出，其中有92 件被不同程度解决，现有4 件正在积极解决中。3、高标准提升服务理念，落实首办负责制。树立服务群众的公仆意识，以行风建设为鞭策，公开办事制度，简化办事程序，提高服务水平和工作效率，把行风建设与推行政务公开、党务公开紧密结合。民生服务中心作为街道对外服务的窗口，待人处事的好坏直接影响街道的整体形象。我街道通过业务知识、职场礼仪等培训，不断提升办事人员的综合素质，要求首办责任人必须认真了解当事人的基本情况和诉求内容，同时，熟悉掌握“两个中心”7 大...
