下载后可任意编辑中国电信转正营销笔试试题**电信营销理论考试试卷 姓名：分数： 一、单项选择题（每题 1 分，共 30 分） 1、如何在客户心目中建立起令人信赖的（），并让客户信任你的感觉自始至终地保持，是我们在销售中的第一功。 A、礼仪形象； B、销售高手形象; C、职业形象； D、对外形象 2、在与客户沟通时，管理好自己的有声语言，把控好自己说话的语气语调，让声音更悦耳，更让客户感受到我们的关注和尊重，这也是（）。 A、职业化的表达水准； B、沟通能力的体现； C、职业化的表达水准和沟通能力的体现 D、专业化的体现 3、在人类文明进展的进程中，无论国别、无论种族、无论政体，逐渐形成了被人们共同需要、共同传递、共同遵循的一些人性法则，这些法制在人际交往中被视为不花钱就会讨人喜爱的、成本最低的交际大法，我们俗称() A、人性清单； B、六肪神功； C、投诉处理秘芨； D 、至胜交往绝招； 4、在销售过程当中，你必须花至少一半的时间建立信赖感。而建立信赖感的第一个步骤就是（）。 A、提问； B、倾听； 1下载后可任意编辑 C、沟通； D、观察； 5、营业厅销售工作中最关键的一步就是（），并成为有效推举业务前的关键铺垫。 A、取得客户的信赖； B、了解客户的背景； C、给客户介绍产品； D、挖掘客户的需求； 6、3G 时代下的销售，已远远超越了简单的推销特点，区分推销与顾问式销售的分水岭，主要就是看（） A、能否了解客户资料； B、能否与客户接近； C、能否与客户接近； D、能否挖掘客户的需求； 7、在不明确需求转为明显型需求的过程中，通过（）的方式将客户的不明确需求转换成明显性需求。 A、沟通； B、现场沟通； C、问卷调查； D、提问； 8、在销售中，发问这个环节十分重要。在不能确定客户的需要时就推介业务，不仅注定了失败，更会引起客户的（） A、兴趣； B、反感； C、疑问； D、好奇； 9、沟通，信息交换的过程，是捕捉（）的基础。 A、销售能力； B、客户弱点； 2下载后可任意编辑 C、销售机会； D、完善客户资料； 10、在使用开放式问句时，主要的目的是用于（），或者说是打开客户的话匣子； A、猎取信息； B、获得信任； C、获得客户资料； D、发现谁是真正的客户； 11、通常，特别是在与客户建立关系的初期，仅仅问一些（）并不能引起客户很大的回应。 A、封闭式问题； B、开放式问题； C、混合式问题； D、基础性问题； 12、使...
