下载后可任意编辑企业关键过程识别的新模式企业关键过程识别的新模式 【摘 要】 面对不断变化的、激烈的市场环境，以追求顾客满意、产品或服务质量提高目的下的过程管理思想已经不足以满足企业对更优、更全面绩效的要求。本文基于卓越绩效模式，对过程管理方法进行了完善和改进，帮助企业对组织内关键过程以及过程关键程度予以识别和明确，有利于组织有效分配资源、培育核心竞争力以及取得差异化竞争优势，促进企业获得持续成功。 【关键词】 卓越绩效模式 关键过程 过程识别 一、讨论背景及意义 （一）讨论背景。面对不断变化的内外部环境，企业要想获得更好的经营绩效和持续成功，就需要从深度保证过程全部相关方满意、动态持续的分析改进、全面提升经营质量的层面和角度去管理过程。卓越绩效模式，可以帮助组织从上述的层面和角度去管理过程，在现有的基于传统质量管理思想的基础上再进一步，对过程管理进行全面深化和提高。 （二）讨论意义。理论方面，本文将卓越绩效管理的思维运用到过程管理中去，是对传统过程管理思想的充实和精进;在过程管理的具体阶段结合卓越绩效管理思想，提出并运用了一些创新方法。 实践方面，以此指导方向进行企业关键过程识别，首先使得企业对与自身赢利能力和持续成功密切相关的关键过程更加清楚、关键程度更加明确，然后可以重点管理这些关键过程，从而帮助企业加强自身的核心竞争力，建立起竞争优势，并进一步确定行业地位，猎取利润，取得持续的成功。 二、讨论方法 本文采纳理论讨论法，以卓越绩效模式和过程管理的理论为基础，通过大量阅读文献，对企业全过程中的关键过程予以识别。 三、理论基础 （一）卓越绩效模式。在由中国质量协会和国际质量讨论中心联合编著的《卓越绩效评价准则实务》一书中，将卓越绩效模式定义为是以各国质量奖评1下载后可任意编辑价准则为代表的一类经营管理模式的总称，是一种有效的方法和工具，可以帮助有效管理组织综合绩效。该模式主要源自美国波多里奇奖评审标准，并愈加受到其他国家或地区的关注和重视，其可以很好的提升组织经营质量，帮助竞争能力的提高和竞争优势的增强。 （二）卓越绩效模式中的关键过程。卓越绩效模式是由多数员工参加的，能够为组织、顾客和其他相关方制造重要价值或做出重要贡献的过程，对象是组织、顾客和其他相关方，推断的标准是为其制造了重大价值或者有重要贡献，可以是为组织中产品或者服务的设计、生产提供过程，也可以是业...
