下载后可任意编辑企业管理咨询上篇、咨询理论篇第一章 咨询原理一、什么是咨询与咨询的分类1、企业是个有机体,不存在没有问题的企业。这使管理咨询成为可能。2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决,但是有的问题需要聘请外脑来解决,如:当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。时间问题。(集中某一段时间解决一个问题)人员问题。(企业有能力解决问题,但人员不够)3、企业管理咨询:是指具有丰富经营理论知识和事件经验的专家,与企业有关人员密切配合,到企业进行实地调查讨论,应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题,分析问题产出的原因,提出改进方案和建议,帮助企业改进问题的过程。4、咨询的本质: 是指提出问、接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.5、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同,现代管理咨询的对象主要是政府、企业、社团、公益部门,最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化,现代管理咨询的特点:对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查、预测 、分析和综合讨论对讨论范式,强调集体协作和智能互补.对讨论过程,强调保护独立自主性、不受任何外力的干扰和左右.对咨询讨论的结果,强调经过专家、学者的客观论证.基于以上各点,现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的讨论和服务产业.6、管理咨询的阶段:进行诊断: 1)调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.2)设计改进方案,提出咨询报告.实施指导: 1)对有关人员进行培训. 2)指导设计的实施方案. 3)帮助指导实施具体的实施方案 7、管理咨询与管理诊断的区别和联系:含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助,而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的,咨询机构或经营顾问根据企业提供资料,而管理诊断采纳的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查,提出并指导企业实施改进方案。管理咨询与管理诊断的联系:管理咨询的核心问题是管理诊断。8、咨询的类型: (范围、人员、性质、应用、系统)范围:全局性咨询。(总体情况、宏观性质、企业未来进展趋势咨询、经营战略、经营状况) 单元性咨询。(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询,如,生产、产品开发、营销管理、质量管理、财务管理)人员分类:下载后可任意编辑企业内部人员咨询: 1)企业外部环境...