2020 年护理部推广“优质护理服务示范病区”活动实施方案 为加强我院的医疗护理质量管理工作，明确和落实科室工作目标、要求和责任、有效促进医疗护理管理制度化、规范化,医疗护理质量稳步提高。紧紧围绕二级综合医院标准化建设实施细则、优质护理服务评价细则的要求，进一步推广优质护理服务工作，做到以病人为中心，深化优质护理服务，提高护理质量，结合我院实际，特制定以下实施方案： 一、 工作主题：夯实护理基础，提供满意服务。 二、 指导思想：坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 三、 实施目标：开展以“夯实护理基础，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动，通过“示范病区”的经验和做法，以点带面，全院推广，力争在2 年内，80%以上的病区为“优质护理服务示范病区”，达到优质护理服务的目的。 总之要：让患者满意、社会满意、政府满意。 四、 组织机构：成立医院创建“优质护理服务示范病房”活动领导小组。活动小组成员如下: 组长：凌琴 副组长： 冯 梅 武 曼 组员：丁 岚 王 玉 李 家 慧 王 丹 许 晗 于 迎 五、活动目的 1、进一步转变护理人员的护理服务理念，提高护理服务满意度； 2、本着“先易后难，循序渐进”的原则，稳步推进，持之以恒； 3、探索基层医院基础护理、优质护理服务模式，建立长效机制。 六、活动主题 1、紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中”开展护理服务； 2、夯实基础护理，提供满意服务； 3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。 七、活动内容及措施 1、全力推进“以病人为中心”的创建优质服务示范科室。 在骨科、内科率先开展优质护理服务示范病区，鼓励护士长开拓思维，勇于创新，做到科室管理有特色，寻找优质护理的突破口，达到每个科室管理有特色，提高护理质量、保障医疗安全，为病人提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务为目的，在各方面条件都成熟的情况下在全院推广“优质护理服务示范病区”活动。 2、改革排班模式，为病人提供优质、全程、连续的护理服务。 护理部要从护理排班入手，改变以往 几 十 年 一成不 变的排班模式。主要是 针 对 最 易出 现 隐 患 和纠 纷 的时 间 段 加 强 人力部署 ，改变液 体 更换 不 及时 、护理措施不 到位 、态 度不 好 ...
