第 1 页 共 9 页 2021 年 度 质 量 知 识 竞 赛 题 库 及 答 案 （ 含 新 增多 选 及 单选 题 ） 一 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合 题目要求的选项。） 1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B） A 客体是指“可感知或可想象的任何事物“。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C 魅力质量特性）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A 竞争对手）的要求。 第 2 页 共 9 页 A 竞 争 对 手 B 顾 客 C 员 工 D 股 东 4. 产 品 质 量 有 一 个 产 生 、 形 成 和 实 现 的 过 程 ， 每 个 环 节 或 多或 少 影 响 到 最 终 产 品 的 质 量 ,因 此 需 要 控 制 影 响 产 品 质 量 的 所 有 环节 和 活 动 ， 这 反 映 了 全 面 质 量 管 理 的 （ C 全 过 程 ） 的 质 量 管 理 思想 。 A 全 组 织 B 全 员 C 全 过 程 D 全 方 位 5. 在 质 量 管 理 中 ， 致 力 于 增 强 满 足 质 量 要 求 的 能 力 的 活 动 是（ D 质 量 改 进 ） 。 A 质 量 策 划 B 质 量 控 制 C 质 量保 证 D 质 量 改 进 6. 开 展 质 量 管 理 活 动 必 须 遵 循 PDCA 循 环 ， 我 们 称 之 为 戴 明环 ， 请 问 PDCA 是 指 （ A 计 划 -实 施 -检 查 -处 置 ） 。 A 计 划 -实 施 -检 查 -处 置 B 组 织 -实 施 -检 查 -处 置 C 计 划 -实 施 -控 制 -协 调 D 计 划 -组 织 -指 挥 -协 调 7. 若 把 质 量 管 理 看 作 一 个 连 续 的 过 程 ， 那 么...
