MOF 持续改进路线图 MOF 持续改进路线图白皮书 简介 本页旨在围绕微软平台，对持续改进下定义，并说明了微软操作框架 (MOF) 持续改进路线图如何协助企业持续改善 IT 服务的质量。 什么是持续改进？ 随着商业竞争变得愈加激烈，各家企业都发现他们越来越依赖于信息技术 (IT)。与此同时，企业也更加关注于他们对于所依赖的技术的投资，并且对有关技术成本的问题更是紧抓不放。 这是一种新现象。自从步入高技术时代以来，技术的价值就一直遭到种种质疑。但是在经历了一连串事件——包括解决千年虫问题的成本、网络泡沫的破灭和 911 恐怖袭击事件引发的经济衰退——之后，这方面的问题急需得到一个解答。 那么，答案是什么呢？ “从 IT 的每一分投资上获得最高回报”，这是微软副总裁同时也是《寻找商业价值：确保从技术投资中获得回报 (In Search of Business Value:Ensuring a Return on Your Technology Investment)》一书的合著者 Robert McDow ell 所给出的答案。 从 IT 的每一分投资上获得最高回报，就意味着企业需要让他们的 IT 服务提供商为其提供标准化的、可预测的优质服务，从而给予企业支持，并增强企业的响应能力。 IT 服务提供商满足这些需求唯一途径就是争取做得更好，然后再不断改善提高。 这就是所谓的持续改进。 持续改进就是一种思想倾向。这种思想认为改进某种或某些 IT 服务并不是一件做完后就可以不用再去管的事情，而是一个持续的过程。 对于 IT 服务提供商，持续改进是一个走向不变的 IT 服务质量的过程。这个过程通过提供 IT 服务，来满足业务需求和要求。这个目标的实现不仅需要了解外部市场的竞争问题，而且必须针对企业对于满足合规要求的需求与内部 IT 部门提供可满足这些需求的服务组合的能力之间的潜在差距，进行评估。 那么，持续改进就是一个不断地积极利用现有的成功作为基础，增加必要的服务并针对业务进行改进的过程。 是什么推动了改进的需求？ 由于愈加依赖于服务并希望用更少的资源做更多的事，近几年许多成功的 IT 部门已经从单纯地操作 IT 基础结构，转向了提供可直接有助于造成商业价值的解决方案和服务。 简而言之，他们转向了以业务需求为中心的服务管理方针。服务管理方针的一个基础组成部分就是受控服务组合的概念，即（以最简单的形式）认可 IT 服务提供商负责提供 IT 服务的目录。这些业务支持型服务中有一部分是通过服务等级协议...
