下载后可任意编辑前台接电话礼仪 前台接听电话礼仪需注意，接听电话中反映出来的一切隐含意、个人素养 、企业形象都能反映出来。接听电话时的精神状态也能通过声音一览无余地转递出去，礼貌、积极、热情周到的接听能够感染对方，不仅能够收到好的效果，还能把企业的严谨干练良好形象传输给客户，无疑是对企业文化的无声宣释。 一些前台人员接电话的时候，第一句就是;喂，喂;或是;你找谁呀;。一张嘴就是毫不客气地查户口式的一个劲儿地问对方找谁?有什么事?对于客户来说这样很容易产生反感，并对公司产生不好的印象。 前台接电话礼仪-表情"前台接听电话原则 一、接听来电：注意礼貌用语： 电话铃响三声内，需接起电话。 态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。 说话时注意口齿清楚、亲切、热忱、尊重。 重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。 二、拨打电话：简洁、明了、礼貌 吐字清楚，语速适中，,语气亲切、自然; 问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人; 用语文明、自信等。 重要的客户访问要提前做好准备。 前台接听电话技巧 前 台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采纳的电话技巧包括以下内容： 电话服务的基作应对： 电话铃响了，立即去接听。假如电话超过 4 次铃响以后才接起来，一定要1下载后可任意编辑说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清楚、温柔、语调适中。 假如正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次***好吗?;假如临时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。 假如电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。; 指定接听的人重要事情处理中： 确定是否情况紧急。 无法立即出面接听时要向对方致歉。 告知对方，当事人何时方便接听。 电话联络事项应尽量做成笔记。 指定接听的人无法出面时： 当事人不在...
