下载后可任意编辑国开（中央电大）本科《关系营销》网上形考任务试题及答案 国开(中央电大)本科《关系营销》网上形考任务试题及答案第 1 次测验试题及答案一、单项选择题 1.在产业营销领域提出关系营销概念的学者是()。 [答案]巴巴拉·本德·杰克逊 2.关系营销是持续性交易，核心是()。 [答案]竞合 3.广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重()。 [答案]信息的双向沟通 4.公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是()。 [答案]赢得公众的信赖与合作 5.关系营销的中心是()[答案]客户忠诚 6.客户忠诚的前提是()。 [答案]客户满意 7.客户满意的关键条件是()。 [答案]客户需求的满足 8.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()[答案]客户满意度 9．成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中()。 [答案]交互过程是核心，是要害过程 10.对关系营销的沟通支持过程叫()。 [答案]对话过程 11.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是()。 [答案]客户价值的本质 12.迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户()。 [答案]制造的价值 13.松下幸之助曾说过的制造名牌产品，首先必须制造名牌人，这形象地说明了()。 [答案]人员价值对提高产品价值的重要性 14.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是()。 [答案]形象价值 15.20 世纪 80 年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的()。 [答案]客户价值 16.从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与1下载后可任意编辑感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为()。 [答案]客户价值 17.利用 EV=CB+(AV×P)公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中公司的重点客户是指()。 [答案]A 类客户 18.在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是()。 [答案]20%构成最高层的客户 19.在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是()。 [答案]白金层 20.在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是()。 [答案]A 类客户二、多项选择题 1.关系营销的理论借鉴主要来自于()。 [答案]协同论;传播学;系统论 2.关系营销的本质特征表现为()。 [答案]以协同和沟通为重要基础;是一种双向的信息沟通过程;信息反馈具有及时性;以互利双赢为出发点 ...
