1 xxx 公司 外包业务应急预案 序言 为 确 保 xxx 公 司 （ 以 下 简 称 本 公 司 ） 业 务 持 续 、稳定运行，加强外包管理，预防因外包管理的原因造成业 务 服务 中断或外包协议的意外终止，并将外包风险可能造成的损失控制在最小范围内，特制定本 预案。 第 一条 本 预案适用于外包服务 商在服务 中可能出现的重大缺失，尤其需要考虑外包服务 商的重大资源损失，重大财务 损失和重要人员的变动，以 及外包协议的意外终止时应急管理。 第一章 外包管理监管要求 第 二条 外包是指本 公 司 将原本 应由自身负责处理的某些事务 或某些业 务 活动委托给服务 提供商进行处理的经营行为 。服务 提供商包括独立第三方及其所属集团设立在中国境内的子公 司 、关联公 司 或附属机构。 第 三条 本 公 司 不得将特约商户资质审核、受理协议签 2 订 、收单业务交易处理、资金结算、风险监测、受理终端密匙生成和管理、差错和争议处理及信息科技核心技术外包。 第 四 条 本公司外包管理的组织架构应包括董事会、高级管理层及各业务相关管理团队。 第 五 条 外包服务商在服务中可能出现的重大缺失。尤其需要考虑外包服务商的重大资源损失，重大财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止。 第二章 应急组织及职责 第 六 条 应急组织架构： 应急组织及职责为保障外包服务应急预案的顺利实施，成立总行外包应急领导小组、外包应急处理协调小组，其中外包应急处理协调小组由外包商联系组、技术支持组、业务支持组和对外联络组等组成。 第 七 条 职责与权限： 1.应急领导小组 主要由风控管理部、合规管理部、技术开发部、系统运维部、财务管理部、清算部、客服中心、行政部等部门领导组成。主要负责外包管理应急方案的启动和决策；负责协调外部单位资源；审核应急方案和重大问题的汇报；针对外包服务商在服务中可能出现的重大缺失，尤其需要考虑外包服 3 务 商 的 重 大 资 源 损 失 ， 重 大 财 务 损 失 和 重 要 人 员 的 变 动 ， 以及 外 包 协 议 的 意 外 终 止 发 生 时 ， 及 时 向 当 地 人 民 银 行 报 告 ，组 织 指 挥 外 包 服 务 的 应 急 处 置 工 作 。 2.应 急 处 理 协 调 小 组 主 要 由 风 控 管 理 部 、合规管 理 部 、信息科技部 部 门领导组 ...
