运 维 服 务 项 目 周 报 广 州市 XX 周 报 日 期 ： 2012.xx.xx-2012.xx.xx XXXX 有 限 公司 2 / 9 一 、 上周工作完成情况 (一 ) 计划内工作完成情况 序号 工作类型 工作内容 工作分解 责任人 计划完成时间 备注 1 日 常工 作 基 础 运 维 服 务 1、每天 9：00 前提交晨检报告至 ITSM； 2、日 常 故障排除与处理； 3、日 常 维 修处理与跟进； 4、周、月报的编写与提交； 5、完成月度巡检； 2012/9/25 2 管理工 作 3 专项工 作 每月巡检 1. 每月进行服 务 器和网络设备的巡检 2. 编写《月度巡检报告》 2012/9/25 (二) 遗留问题及跟进情况 序号 遗留问题 遗留原因 遗留日期 计划解决时间 解决方法 跟进情况 1 1、 二、 周服务数据分析 (一 ) 事件分析 1. 事件单汇总 周数 第一 周 第二周 第三周 第四周 第五周 事件量（单/次） 36 33 3 / 9 说 明 分 析 ： 本 周 事 件 与 上 周 相 比 略 有 下 降 ， 上 周 服 务 总 量 为 36 件 /次 ， 本 周 为 33 件 /次 ， 目 前 每周 事 件 量 相 对 稳 定 ， 基 本 均 以 服 务 请 求 为 主 。 2. 事 件 单 统 计 明 细 服 务 分 类 桌面 网络 服 务器 机房 音 视频 应 用 系统 安全 小计 合计 总计 事 件 单 故 障 类 3 1 4 16 33 咨 询 类 0 需 求 类 6 1 5 12 任 务 书 0 主 动 服务 服 务 跟 踪 0 0 事 件 趋 势 分析 0 服 务 排 查 0 服 务 优 化 0 专项服务 巡检服 务 5 5 5 1 1 17 17 容灾演练 0 应 急服 务 0 清洁服 务 0 培训服 务 0 项目支内需 0 0 4 / 9 持 外 援 0 合 计 9 5 6 5 7 0 1 33 33 33 3. 按 工 作 日 事 件 数 量 统 计 星 期 星 期 一 星 期 二 星 期 三 星 期 四 星 期 五 星 期 六 星 期 日 合 计 故障量 （单/次） 7 7 7 7 5 33 百分比 21.21% 21.21% 21.21% 21.21% 15.15% 0.00% 0.00% 100.00% 说 明 分 析 ： 本 周 事 件 较 上 周 略 有 下 降 ， 本 周 事 件 较 为 平 均 ， 基 本 每 日 事 件 量 相 同 ， 本 周 会 议 较 多 ，事 件 多 以 音 视 频 ...
