学海无涯贵州创先保安服务有限公司保安服务质量提升方案一、目的针对我司较早之前，其为安顺供电局所提供的保安服务中，存在质量隐患及保安服务中存在的诸多安全隐患进行全面梳理，排查，旨在切实提升我司保安服务质量，以满足客户需求，将客户利益至上这一观念从新进行灌输，特制定本方案。二、方案制订原则（一）充分尊重客户单位（安顺供电局）关于我司保安服务的意见、建议，以客户单位利益即为我司利益这一原则作为出发点，制订切实有效的保安服务提升方案；（二）在前期工作中，针对我司保安服务出现的问题，有针对、有重点、有目的的进行归纳总结并做出切实有效的整改办法及实施方案；（三）结合客户单位的实际情况（含建议、周边环境、人员流动性、安防重点区域等）作为方案制定的主要参考原则，结合自身实际，在不违反国家法律、法规的前提下制定本方案。三、方案制定及实施流程（一）提升方向·保安礼仪培训,保安服装更换·保安职责明确划分、工作标准化学海无涯·突发事件演习、处理流程标准化·保安工作方法培训、《保安管理规定》培训（二）流程：1、客户单位意见收集整理及自身实际运行所产生的漏洞、问题梳理；2、就建议、问题、漏洞等制定针对性实施方案的同时，完善相关工作部署，加大实施力度及监督管理力度，从巡察、制度完善方面入手，切实有效提升服务质量；3及时与客户沟通，通过相关数据表格的形式，反应每月服务质量提升与否，对新反映出的问题或未有效提升的环节，加大处置力度；4持续加强队员岗前及在岗继续培训力度，从源头上杜绝人为因素所导致的的服务质量降低的可能性，提升派遣保安员的个人综合素质，从纪律要求上、人员学识上、规章制度遵守上、服务意识建立上、安全责任上入手，尽快打造一支真正可服务于客户、让客户满意的保安队伍。学海无涯流程图：客户单位：意见、建议的收集整理、梳理工作公司自身运作中收集整理的漏洞及问题集中整理及梳理相关问题，制定整改办法及实施意见巡察监督设立责任制，由区域队长或驻点保安队长根据实施方案、办法具体落实实施，并将《服务问卷调查表》、《人员信息表》、《考勤纪录》及《培训简报》汇编成册，呈报客户单位及公司，便于下一步整改或持续性完善工作学海无涯四、方案实施细则（一）保安值勤礼仪·日常文明用语应用:“请、您好、谢谢、对不起、请稍等、我帮您联系一下、请您先登记一下”等。·接打电话时,首先说“您好,这里是安顺供电局保安室”。·遇到询问事情时,应礼貌做出回答,对于无法回答的问题,禁止用“不知道”,应告诉其联络相关人员。·重要客人来访时,保安要站立并敬礼,严格按照标准接待手势开展接待工作。·保安在巡逻或行走时,做到规范标准行走姿势,应做到“三人成行,两人成列,三人以上时,成班队列行走”。·值班期间不得穿拖鞋、凉鞋、戴墨镜、统一按规定着黑/棕色皮鞋。·值勤期间必须按公司标准佩戴上岗证,统一按公司规定各季节服装：冬装短袖长袖（二）工作标准化1、交接班标准·班次交接时,接班人员应提前15分钟到岗进行交接班,展开班会。·接班人员在班长的带领下,成班队列队形进行交接班,交接班班长须陪同。·核对《保安交接班表》后签字,回顾未完成事项并及时处理,对特殊情况(如交接班表是否填写完整、设备设施是否完好、纪律检查情况等)要及时向上级反映·交班保安须在接班前30分钟内做好保安室6S工作(如打扫保安室地面及周围卫生、倒垃圾、物品摆放整齐等)。学海无涯·如交班人员未把应交接事情交接清楚,接班人员未询问提醒或上报,责任由接班人员承当。2、巡逻管理标准·保安夜晚每30分钟组织巡逻一次,夜晚巡逻时间为19:00-06:00,白天由班长每1小时巡逻一次,主要负责保安各岗位工作的调配、人车物品的检查及登记情况,供电局的安全巡查,异常事件的处理等,所有保安在巡逻过程中应佩戴必要的设备。·保安巡逻路线按照《保安巡逻登记表》开展巡逻工作,具体巡逻内容包括:路灯的开启与关闭、围墙红外线报警系统的开启与关闭、可疑人员(特殊区域内非工作人员等)的盘问与记录、夜晚各办公室门、窗电脑、灯等设备的关闭情况、其他设施设备的异常登记与处理、车辆未按规定速度行驶或乱...
