1. 目的深化并延伸物业服务标准，延续深度品牌战略2. 范围本服务细节适用于置地下属各物业公司住宅服务项目，包括外包方3. 服务细节3.1 营销服务模块序细节内容1.营销中心的观光车（1）做适当点缀装饰，两侧安装护栏装置；⑵ 上班前和下班后全面清洁，每次接送客人返回待客点后做一次卫生检杳，并随时清洁；（3）待客点需设置保洁工具箱，车身、座椅、踏板、轮毂等不同部位使用专用抹布（可用颜色区分）或工具。2.雨雪天，主动用塑料伞套为带伞客户套上伞，再双手递还客户。3.营销现场洁净高雅（1）营销大厅和样板间选用熏香、檀香或香水，营造优雅的环境，同时消除异味；（2）营销现场的用具和设施定期进行消毒并明示；（3）在营销中心卫生间加装定时喷洒空气清新剂的装置，或由保洁员定时喷洒。4.遮阳挡雨服务（1）夏天或雨天有客户来访或离开时，车场秩序维护员应及时撑伞，护送客户进入销售大厅或离开；（2）在征得客户同意的前提下，为客户所泊车辆提供车窗遮阳服务，高端物业为来访客户的车辆提供号牌遮挡服务，以保护客户隐私；(3)主动询问离开的客户是否需要出租车，若需要则主动代叫。5.贴心小服务(1)配备医药箱和便民服务箱，含小工具、针线包等，置于显眼处易于取放，并有专人管理；(2)在营销中心的卫生间内提供干手机、纸巾、润手霜等。6.车辆导引服务(1)来车时，车场秩序维护员：敬礼一指挥车辆驶入指定位置一为客户开门，护顶,(撑伞),问好一提醒客户带上贵重物品,关好车门窗一检杳车辆状况,登记车辆颜色、型号、牌号和停放起止时间；(2)车主离开时,车场秩序维护员：敬礼，问好-为客户开门,护顶-俯身 30 度,并说"谢谢光临，请您慢走”，关门-指挥车辆离开。3.2 入住管理模块序细节内容7.标识系统(1)在精装修单元内的开关和阀门处做出精美小标识，方便业主辨认使用；(2)在检测和保洁完成之后、交房之前，于业主单元门贴上"恭迎入住"的封条；(3)订制精美的钥匙盒,按用途区分钥匙摆放固定于钥匙盒内，供业主入伙或验房时使用；(4) 入住现场(包括通往入住现场的道路、车场、手续办理现场)的临时标识应风格统一、意思明确；(5) 陪同客户验房时，在发现问题处张贴"此处需维修”的不干胶提示条,以确保维修准确及时。8.在精装修房橱柜内放置具有清新味道的干花。9.所有提交业主签收的收楼资料提前做好准备,将可以代为填与的内容全部由服务人员填与完毕，收楼时只需业主签字确认即可；交房核对资料时，与业主详细叙述各类表格的用途...
