“大客服”试题 一、单项选择题（101 道题） 1、 “__________服务业主，时时处处__________”，是任何一个品牌物业公司首先必须解决的问题。 A、 不紧不慢、尊重业主 B、 切实有效、讨好业主 C、 切实有效、尊重业主 D、 随心所欲、尊重业主 答案：C 2、 对物业企业而言，__________，就能走多远。 A、 规模有多大 B、 服务有多好 C、 效益有多高 D、 品牌有多亮 答案：B 3、 坚持正确的服务导向，下列不正确的是__________。 A、 聚集服务 B、 狠抓基础 C、 突出员工 D、 加强检查 答案：D 4、 客户服务是物业服务的中心工作，为业主服务是物业企业的__________，各职能、各专业都必须聚焦到为业主提供“称心满意”的服务上来，关注服务，改进服务，创新服务。 A、 职责和要求 B、 主业和核心 C、 社会责任 D、 义务 答案：B 5、 “满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的__________。 A、 重要指标 B、 唯一指标 C、 关键指标 D、 常用指标 答案：C 6、 服务就是产品，我们提供的“产品”质量好不好，用户满不满意，直接关系到企业的__________。产品不合格，用户不满意，再大的企业，也会被市场所淘汰。 A、 品牌形象 B、 经营收益 C、 员工稳定 D、 生存和发展 答案：D 7、 __________是满意度、收费率攀升的前提，是物业服务品牌成长的根基。 A、 基础服务 B、 安全守护 C、 居家服务 D、 车辆管理 答案：A 8、 物业服务是人对人服务，与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受，并受其控制的一言一行对服务产品质量起__________作用。 A、 重要性 B、 决 定 性 C、 辅 助 性 D、 积 极 性 答 案 ： B 9、 下 列 描 述 不 正 确 的 是 __________。 A、 员 工 归 属 感 的 确 立 、 自 觉 性 的 启 发 、 工 作 动 力 的 挖 掘 是 服 务 质 量 稳 定 提 升 的 关 键 。 B、 员 工 是 企 业 真 正 的 主 角 ， 是 服 务 产 品 生 成 的 第 一 责 任 人 ， 是 品 牌 的 制 造 者 ， 利 润 的 创 造 者 。 C、 员 工 稳 定 、 动 力 开 发 只 有 靠 不 断 提 高 员 工 薪 酬 。 D、 员 工 只 有 在 团 队 内 获 得 尊 重 ， 才 能 在 岗 位 上...
