- 1 - 一、国内外研究现状 据中人网调查报告显示，绝大部分企业对绩效管理并不满意，只有 1 3 .7 ％的企业对绩效管理实施效果满意，主要原因是：据中国劳动与社会保障部门调查中国企业有 9 3 ％在实施绩效管理，但只有 6 0 ％的企业能真正实现循环式的绩效管理，仅有 3 0 ％在循环过程中推行绩效沟通，那么沟通的有效性实现是多么难。 绩效沟通在近些年的管理实践摸索中越来越被重视，早在 1 9 1 6 年，法约尔管理的核心功能定义为计划、组织、协调、指挥和控制五个方面，提出管理者在管理过程要扮演沟通者的角色。在 2 0 世纪 6 0年代末期，亨利•明茨伯格提出了著名的管理者角色理论。他指出，管理者在日常中管理活动扮演着十种不同但却相关的角色：头面人物、领导者、联络者、监督者、发言者、传播者、企业家、混乱处理者、资源分配者、谈判者等。无论是为了实现哪类角色，沟通的重要性是不可忽视的。在此之后，弗雷德•卢森斯和他的助手们对 4 5 0 名管理者进行了研究。研究表明，有效的管理者花费了最多的时间（4 4 ％）用于沟通。随着生产方式的演变和科技的进步，绩效沟通对绩效目标实现的意义越发突出。 二、沟通的重要性及主要形式 沟通是信息的交换和意义的传达，也是人与人之间传达思想观念，沟通感情的过程。除了思想与观念交换的过程外，它的最高目的是凭借反馈的手段达到彼此了解与意义分享的境界。本文所讲的沟通是指组织管理中的沟通。从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次：技术层次、心理层次和管理层次。换而言之，可以把沟通看成是一种具有专门技术的过程；一种心理活动；一种管理工具。从技术的角度来讲，只要一个人把某条信息传递到另一个人的感受器官，沟通过程就完成了。从管理的角度来讲，沟通是对信息的理解和执行的过程，组织管理中的沟通，不仅强调信息的传递和理解，更重要的是看整理后的结果，即执行的结果。 （一）沟通的重要作用 沟通的主要作用体现在以下几个方面：第一，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。只有互相交流意见，统一思想认识，自觉地协调各个体的工作活动，才能保证组织目标的实现。第二，沟通是领导激励下属，实现领导智能的基本途径。领导环境理论认为，领导者就是了解下属的愿望并为此而采取行动，为满足这些愿望而拟订与实施各种方案的人。而下属就是从领导者身上看到一种达到自己愿望或目的的人。而这些“目的”的...
