1《仓储绩效指标体系》国标编制说明 一、 任务来源与编制过程 《仓储绩效指标体系》标准，经由中国仓储协会申报，国家标准化管理委员会于 2010 年 12 月下达国家标准制修订计划，计划编号为20100331-T-469。本标准由全国物流标准化技术委员会归口。根据仓储绩效涉及的领域，由中国仓储协会、上海北芳储运集团有限公司、综合开发研究院物流与供应链管理研究所、上海仓储行业协会、北京东方信捷物流有限责任公司、嘉里大通物流有限公司为标准起草小组成员。2011 年 9 月，上海北芳储运集团有限公司与中国仓储协会秘书处分别提出一份标准初稿。经 9 月 28 日本标准起草小组第一次会议讨论，形成一份统一的标准初稿，再经起草小组各个成员单位分别修改，形成标准的征求意见稿。 二、制定本标准的意义 服务与绩效是仓储企业管理的两大重要方面。作为服务类企业，服务质量关系到仓储企业的形象与声誉，是企业的生命；作为企业，服务不是无偿的、不是没有成本的，必须 讲 求作业业绩与经济 效益 、即 绩效，这 是企业的根本。从 企业经营 管理的角 度 讲 ，仓储服务质量是对 外 的，仓储绩效是对 内 的，二者 相 互 关联 、相 互 影 响 ，仓储企业的最 高 境 界 就 是要实 现 优 质服务与高 水 平 绩效之 间 的平 衡 。仓储服务质量及其 考 核 指标已 经由 GB/T 21071-2007 《仓储服务质量要求》来规 范 ,不在 本标准出现 。但 仓储绩效如 何 衡 量？ 其 考 核 指标如 何 设 2置？目前我国没有统一的标准。 本标准的制定，为社会衡量、评价与比较仓储企业的绩效、为仓储企业进行自身考核、进行员工考核提供了方法与依据，对于充分挖掘仓储资源（人、财、物）的潜力、促进现代仓储业的发展都有重要意义。 三、本标准的适用范围 标准规定了仓储服务企业与员工的各项绩效指标，并形成相互关联的体系，适用于仓储（物流）企业，生产与经营企业可参照执行。 四、相关标准与资料检索 未检索到相关 ISO 标准，国际上美国仓储教育研究会（WERC）编制了仓储流程绩效考量及最佳实践手册，本标准从中国实际情况出发，参考了 WERC 的部分内容。 五、本标准编制的基本思路 本标准名称是《仓储绩效指标体系》，绩效指标是本标准的主要内容，各项指标是在实际生产过程中所产生的，也是相互关联的，所以称为绩效指标体系。但绩效指标不是凭空设立的，必须体现绩效管理思想（或 ...
