1 / 2 5 客户关系管理 复习题 （课程代码 2 5 2 4 3 7 ） 一、单项选择 1
在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌是（ ）
A、产品 B、服务 C、竞争 D、价格 2
客户关系管理的理论基础来自于西方的（ ）理论，最早产生于美国
A、管理学 B、经济学 C、服务营销 D、市场营销 3
客户关系管理的概念最初由谁提出（ ）
A、IBM B、Gartner Grou p C、Siebel D、Microsoft 4
从管理科学的角度来考虑 CRM 是（ ）
A、销售自动化 B、客户信息管理 C、客户关系管理 D、客户关系营销 5
CRM 是（ ）
A、销售自动化 B、客户信息管理 C、客户关系管理 D、客户关系营销 6
CRM 营销的核心是（ ）
A、以客户为中心 B、集成 C、数据库应用 D、数据挖掘 7
关系营销与交易营销存在很多区别，下列哪一项是关系营销所倡导的（ ）
A、较少强调客户服务 B、质量是生产部门所关心的 C、适度的客户联系 D、关注客户保持 8
关系营销的特征不包括（ ）
A、双向沟通 B、合作 C、双赢 D、提供优质服务 2 / 25 9
以下说法正确的是（ ）
A、争取新客户的成本低 B、争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多 C、保留老客户的成本低 D、争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定 10
客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（ ）关系的快速发展阶段
A、考察期 B、形成期 C、稳定期 D、退化期 11
客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（ ）关系的发展的最高阶段
A、考察期 B、形成期 C、稳定期 D、退化期 12
客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以
