《导游业务》教学计划 一、 概况 年级: 2009级旅游服务与管理班 授课教师: 鲁海燕 授课时间: 2010年9月—2011年1月 出版社：高等教育出版社 二、课程性质与任务 本课程是为旅游管理专业开设的一门基础必修课，也是全国导游人员资格考试的主要科目之一。是一门实践性、应用性很强的课程，在旅游管理专业三年学习中，起到让学生熟悉导游业务，培养学生的应变能力和分析、处理问题能力的作用。本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确认识导游服务和导游人员，掌握导游人员在旅游接待中的职责、行为规范、工作程序与标准以及导游的语言技能、服务技能、问题和事故的预防和处理方法等，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力，从而促进学生全面发展。通过本课程的学习，为学生今后走上工作岗位从事实际导游服务工作打下基础。 三 、 课 程 教学总目 标 (一) 知识教学目标 1. 了解当今导游服务现状和发展趋势。 2. 熟悉导游服务中必须涉 及的相 关 专业知识。 (二) 能力培养目标 1. 牢 固 掌握导游工作的规范及导游的基本方法和技能。 2. 掌握导游服务中常 见 的问题和事故的处理方法。 (三) 思 想 教育目标 1. 使学生牢 固 树 立 社会 主义 道 德 风 尚 。 2. 培养学生的爱 国热 情 和敬 业精 神 。 3． 能综 合 运 用所 学知识在实践中做 到学以致 用，提高自 身 综 合 素 质和业务素 质。 4． 使学生成 为先 进文 化 的合 格的宣 传 者 。 四 、教材 分析 本教材 是高等教育出版社出版课本，共 计十 章 ，内 容 包 括 导游服务，导游人员，导游人员的职业道 德 ，导游业务知识，导游服务程序，导游带 团 技能，导游语言技能，导游服务问题及事故的处理和预防，安 全事故的处理和预防。本书 前 三章 都 属 于《导游业务》基础部 分，对 导游服务的性质特点，导游人员应具备的条件和职业道德做了陈述。第四章就导游带团过程中必须掌握的相关业务知识进行了介绍。第五章是本书的重点和核心内容，系统的介绍了地陪导游服务规范要求，全陪和景区导游服务规范以及散客服务规范要求。第六，七章介绍了导游带团过程的技巧和语言方面的技巧，这些技巧的掌握对一名新上岗的导游人员至关重要。第八，九，十章介绍导游服务中的事故，安全事故，证件丢失等方面的预防和处理，这三章是本书中的难点，需要大量案例来辅助学习。...
