1 优质护理服务质量评价标准 项 目 检 查 内 容 分值 扣 分 标 准 护 患 沟 通 18 分 接待 病人 1、新病人入院时护士及时接待
护士接待热情，及时做好“五测"并通知医师
4 询问病人或家属，接待不及时、不热情各扣2 分 主动 介绍 2、责任护士及时向患者或家属进行入院宣教
并介绍自我、主管医师、护士长、病区环境
2 询问病人或家属一项不知道扣2 分 3、护士长在相应的时间内到病人床前自我介绍
2 健康 及 安全 指导 4、根据疾病特点给予相应的饮食指导
4 询问病人或家属一项不知道扣2 分 5、根据疾病与病人入院评估情况给予相应的安全指导
3 6、介绍疾病知识、特殊治疗及检查中的注意事项
3 礼 仪 服 务 10 分 护士着装、行为举止规范 7、护理人员着装规范
3 一人着装不规范扣1 分，询问病人或家属“四轻”中有一项未做到扣1 分 8、做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻
3 态度 端正 9、耐心主动解答病人提出的疑问，不训斥病人
4 不能耐心解答扣2 分，训斥病人扣全值 护 理 质 量 60 分 基 础 护 理 24 分 10、病区安静、环境整洁、空气新鲜
2 现场看，询问病人或家属，由家属独自完成扣5 分； 床单 元 有大 便 、血 迹 每 床扣2 分； 体 位 错 误 扣2 分，其 它 一项未做到扣1 分 11、床单 元 整洁、干 燥 、平 整、无 破 损 ，床下 无物 品 堆 放
3 12、床头 柜 上 物 品 摆 放 整齐
1 13、晨 晚 间湿 式 扫 床，整理床单 元
3 14、住 院病人做到“三 短 ”、“六 洁”、“四无 ”，卧位 舒 适 并与病情相符
5 15、送 开 水 到病人床前,协 助 生 活 不能自理的病人服药 、进食及生 活 护理
6 16、按 时发 放 陪 护床
2 17、出院后
