无锡国济康复医院客服导医培训一.导医各岗位工作职责及流程客服部导医的服务对象是来自社会最广泛阶层的人，却又是有着特定需求的病人或是与医疗有密切关系的人。这就决定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。为此我们要求导医护士结合工作实际，积极创新服务特色，用“心”服务导医的服务对象是来自社会最广泛阶层的人，却又是有着特定需求的病人或是与医疗有密切关系的人。这就决定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。为此我们要求导医护士结合工作实际，积极创新服务特色，用“心”服务用“心”导医导医的原则热情、温馨亲切、周到导医的目标救死扶伤、尽职尽责责遵守规定、严格纪律纪、互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌导医的宗旨以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉！门诊是医院的窗口，门诊导医的形象代表着医院的形象。门诊导医作为全院护士的形象大使，更是起着举足轻重的作用。导医强调外部形象和内在素质要求.首先对外在形象要求较高，除了要尊重上级、仪表整洁大方、举止端庄礼貌、言行举止文明，有良好的站姿、走姿，还要有内在的素质要求，强烈的事业心、责任感、实事求是的工作态度、较高的医德修养及慎独修养、较为全面的全科基本知识、敏锐的观察力及较强的协调能力。4门诊导医是服务窗口的形象大使导医的职业道德首先要热爱自己的本职工作有较强的服务理念和服务意识有吃苦耐劳的精神热情开朗的性格刻苦学习业务知识学会说话6思考题实际工作岗位上仪容仪表应如何做？内涵：如何做才能符合岗位要求？导医岗位工作花絮照片感觉哪张赏心悦目？客服导医岗位：工作前检查电话、电脑是否运行正常，将一楼大厅的窗帘长度拉一致。整理报刊展架，补充饮水机上的杯子。内容，核对本班报表。上岗前准备核对医生在岗情况早班上岗后，及时查阅交班资料，核对二楼坐诊医生的在岗情况。如临时有医生休息，应及时通知医务部和院长，及时安排替班医生。客服导医岗位：做好保密工作认真贯彻执行保密制度，如有外泄报表数据，按照院内制度规定给予一定的处罚。情节严重者予以开除处分。依据患者的要求及其实际情况，进行简单病情问诊。熟知每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。并详细准确电脑录入相关资料。仔细核对预约登记表和预约系统是否和日报表登记一致。准确无误分诊客服导医岗位：早班15:30开始核对门诊日报表。核对预约登记表与预约系统和日报表内容是否一致。确认无误后方可与晚班交接工作。核对门诊报表交接班上班后核对好晚班所交接的物品：汽车钥匙及相关物品，下班前认真交接汽车钥匙、及相关物品，核对本班报表，并做好认真登记签名。（下班前与晚班交接）交班前认真书写本班工作情况（突发事情及需下班继续完成的工作），并口头交接。交班前打扫整理工作台面卫生白班客服导医岗位：室内光线调节早班上岗后，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、窗帘、科室指向灯、电视机电源开关、电话机整理好等。根据必要时开启空调，空调开放时，关好门窗，无需开空调时，开窗通风。上岗前巡视产前区走廊的卫生及环境，发现有不达标的卫生及地面污迹，及时通知保洁员清理注意走廊卫生协助早班开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。整理报刊、宣传资料饮水机与杂物白班（客服导医岗位：主动上前迎、问候病客，注意每一位来院人员的进出情况，时刻保持角色状态，指引患者前来咨询。以微笑面容和良好的精神状态迎接每一位来院人员，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。文化特色来院有迎声、离院有敬意来院非就诊者，进行礼貌性的问候后，并向相应部门请示安排接见的地点及相应业务问题后，根据请示结果进行相应的引导服务；禁止发生对来院人员不理不睬的冷淡性质服务行为；如发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员热情对待来院人员“”您好，有什么事，我可以帮您吗分诊导医岗位：下班前灯箱...
