行政服务中心创建文明单位工作总结二、业务工作实绩显著。建立XX既是县委、县政府的一项方便群众的实事工程，又是一件新生事物。中心党委在充分借鉴外地经验的基础上，积极探索适合XX实际、有自己特色的运作机制和管理模式，取得了明显成效。一是加强协调，科学决策。针对中心窗口组成单位多，审批、收费等环节的管理难度等特点，中心加强与各窗口单位的沟通与协调，中心领导班子经常到各窗口单位听取意见、建议，到各窗口了解情况，倾听服务对象的想法，使中心的各项重决策建立在窗口单位配合、服务对象满意的基础上，受到群众的欢迎。二是完善制度，强化内部管理。为了使管理工作科学化、制度化，保证县委县政府决策的落到实处，中心党委研究制定了《XX工作制度》、《XX考核实施细则》以及比较系统的若干内部管理等制度，使窗口运作和中心管理有规可依，有章可循。为强化管理，中心采取指纹考勤、中途外出登记等措施。坚持每周由中心领导、窗口负责人带队进行值周检查，周一例会点评，发现问题及时纠正。为了使考核结果更具有说服力和透明度，中心把服务对象评议、考勤、办件情况和值周检查结果进行具体量化，作为月份和年度考核的主要依据，努力使决策科学化、管理规范化。三是狠抓规范化运作，努力提高服务水平和服务质量。中心党委结合中心实际，集中主要精力议事、抓事，着重在规范审批行为，简化审批程序，提高行政效率，不断提高服务水平和服务质量上下功夫，创造性地开展工作。认真开展“六公开”服务，严格实行“五件”管理，落实“四制”办理。在充分调查研究、认真听取服务对象意见和建议的基础上，开展“假如我是服务对象，要求窗口怎么样”的讨论，通过与窗口单位分管领导个别交流、周例会通报和个别谈话等方式，较好地克服了运作中的不规范现象，使规范服务的理念更加深入人心。四是强化措施、开拓创新，扎实推进经济软环境建设。加快政务提速，把办证服务举措做特做精。在办证服务上始终缩短办事链条，改进运作方式，用最少、最合理的时间和空间为企业群众提供各项有效的服务工作。加并联审批力度，开辟办证绿色通第1页共3页道。继续完善行政许可项目，加强清理后行政许可项目的监管力度，严格执行《行政许可法》。全面推行上预审制度，使上预审体系代办功能覆盖全县，提高审批的速度和质量。三、思想道德风尚良好。搞好思想教育，培养全体工作人员高尚的道德情操，牢固树立“让人民满意是我们的追求”的思想，对于窗口单位具有特别重要的意义。首先，思想教育经常化。中心成立前后，进行思想作风教育和规范服务培训，邀请宁波学旅游系叶海玲老师进行礼仪培训，组织有关人员到兄弟单位考察学习；经常组织观看党风廉政建设录像；同时，利用中心络系统和《简报》宣传党的路线、方针、政策XX县区委县政府的指示要求，弘扬先进，取得了很好的效果。其次，建立思想工作络。针对窗口工作的特点，把工作人员划分为6个学习小组，由党支部记任组长，认真组织理论和业务学习，促进了学习制度的落实。每月召开一次学习小组长会议，分析形势，查找问题，研究对策。加强监督约束，中心聘请了工作作风监督员和镇乡联络监督员，认真听取他们的意见和建议。第三，开展健康向上的活动，陶冶情操。开展志愿者服务活动。利用节假日组织以党、团员为主的志愿者队伍，开展了以植树护绿、你丢我捡为内容的各种志愿者活动，同时，还走上街头，进行现场咨询、现场宣传活动，还踊跃参加“我为救火英雄献热血”活动，组织志愿者为“5·19”中国（XX）徐霞客开游节提供志愿服务等活动。开展各种文体活动，组织全体工作人员到中共一会址——嘉兴南湖参观学习，到山洋革命根据地纪念园接受革命传统教育（并开展了送温暖活动），开展了游天河、东钱湖、梁祝文化公园等一系列旅游考察活动；以创建“五争”活动为载体，积极开展岗位练兵、业务竞赛活动。中心建立了乒乓球、台球活动室，给各窗口下发了羽毛球拍、篮球等文娱活动器材，购置了活动器械。通过打字比赛、乒乓比赛、拔河比赛、爬山比赛、卡拉ok比赛、十六精神知识竞赛、演讲比赛、趣味运动会、家庭快乐读知识竞赛等形式多样、生动活泼、健...
