行政服务中心服务行动年活动方案为认真贯彻落实市委十一届六次全会精神，以及市委、市政府《关于开展创新服务行动年活动的实施意见》的各项要求，经“中心”研究，决定在“中心”开展“创新服务行动年”活动，具体行动方案和措施如下：一、指导思想以科学发展观为统领，紧紧围绕“突出经济保增长、突出创新增活力、突出民生促和谐”主题，结合我市“重大项目攻坚年”活动和“中心”全年重点工作，进一步强化“中心”作风建设，全面提升服务水准和服务效能。二、工作目标以简化审批手续、减少审批环节、优化审批流程、缩短审批时间、规范和完善服务机制为重点，突出“服务经济、方便群众、提高效率、塑好形象”的宗旨，积极探索服务机制和服务方式的创新，稳步有效的从被动服务转变为主动服务，通过部门窗口服务功能的整合和服务流程的再造，放大“中心”对我市的服务功效，全面提升“中心”服务水准。三、活动内容（一）积极创新，做好四轮审改与职权公开的检查工作。“中心”将会同有关部门对四轮审改和职权公开方案落实情况进行检查，围绕各单位职权公开方案中编制的与行政审批有关的职权目录和服务流程图，与四轮审改方案比较，确保在政府网站上公布的两个方案一致，检查重点防止审改方案和职权公开情况与实际工作中不到位的现象。一是取消的行政许可项目和非行政许可审批项目是否落实到位；二是确定进“中心”的行政许可、非行政许可审批及服务项目是否全部进“中心”办理；三是优化再造的办事流程是否落实，被确定为即办件的项目和承诺件的控制时限是否能兑现；四是建立的相关审批服务制度是否落实到位。（二）优化流程，着力推进行政审批服务优质、快速。一是规范优化审批流程，对每个审批服务事项进行再梳理、再简化，做到办事环节最少，办事时间最短，办事流程最优，第1页共4页办事态度最好；二是实行首席代表制，与相关部门沟通，把事项办理的审批权充分授权到窗口，授权到具体人员，事项办理中的重要流程要能在窗口完成，使窗口负责人拥有受理权、即办权和协调权；三是积极实施建设项目竣工联合验收制度。对工业建设项目和第三产业建设项目竣工均实行联合验收，由“中心”牵头组织涉及建设项目竣工验收的相关单位按照统一时间、前往统一地点进行验收，进一步提高办事效率，减轻企业负担；四是在窗口服务流程中要做到“五个一”，即：“一表制”联合登记、“一车式”联合踏勘、“一站式”联合服务、“一次性”联合验收、“一票制”扎口收费。（三）全面深入开展党员志愿者活动。中心将在20*年活动的基础上，进一步延伸党员志愿者队伍的服务触角，将服务对象扩展至基层和企业，队伍成员由各部门窗口骨干组成，活动由中心党工委统一部署，党员志愿者队伍将利用节假日时间上门走访，了解基层和企业的需求，变被动服务为主动服务，使基层和企业在家门口也能享受到窗口服务的便捷和高效，使“中心”实现与企业、群众服务零距离。（四）高效服务，着力创优我市经济发展软环境。要以一流的服务，创一流的环境，促一流的发展，把“中心”建成收费最低、办事最快、流程最短、服务最优的市政府对外办事机构。一是完善重大项目服务机制，在为企业提供预约服务、上门服务、延时服务、跟踪服务等特色服务的基础上，做到四个结合，即超前服务与跟踪服务相结合、预约服务与及时服务相结合、协调服务与解难服务相结合、回访服务与按需服务相结合；二是按照四轮审改确定的事项办理依据、办理程序、办理时限等“六公开”内容，编印好服务指南和办事须知；三是严格规范行政事业性收费，要按照上级调整的收费项目，根据市政府要求加以落实，要会同财政、物价等部门对窗口收费进行不定期检查。要严格按收费标准进行收费，收费标准有弹性的，要按照下限进行收缴，更好地服务企业发展，帮助企业共渡难关；四是强化岗位责任制。要在实施“阳光工资”制度之后，结合内部管理需要和考核制度，进一步完善“中心”管理层岗位责任制和窗口岗位责任制，使岗位责任制更具有可第2页共4页操作性，严格进行考核，切实做到以制度来管理人，以制度来管理事；五是严格落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制...
