下载后可任意编辑建设"阳光业扩",服务体系 升优质服务水平建设"阳光业扩",服务体系升优质服务水平 胡萌 摘 要：通过建设“阳光业扩”服务体系，有利于提升供电企业服务水平，故而需予以高度重视。在此之上，本文简要分析了建设“阳光业扩”服务体系的目的，并通过制定透明化供电方案、法律规范业扩报装工作流程、法律规范业扩报装工作流程、明确电力工程收费标准等措施，以此增加用户满意度。 关键词：阳光业扩;服务体系;诚信服务平台 前言：依据“15+N”相关要求，供电企业在业扩报装业务方面需进行适当的优化改革。同时，国家电网有限公司专门实行了“阳光业扩”20XX 年 8 号文件，由此提高业扩报装服务实效性，并将用户用电服务满意度上调到了 95%，由此保证供电企业拥有更良好的进展前景。 一、建设“阳光业扩”服务体系的目的 传统业扩报装工作常因办理时间较长而影响用户用电体验感。而通过打造“阳光业扩”服务体系可有效弥补以往工作流程中存在的不足之处，以此提高服务水平，让用户对供电企业更加满意，也能据此改善供电企业进展现状。所谓的“阳光业扩”最主要的建设目标是为用户营造一个阳光的业扩报装服务氛围，促使用户在透明公开的供电市场中享受到优质的供电服务，这样也能最大化帮助供电企业降低日常工程投入成本，以此从经济性、安全性等方面促使业扩报装工作趋于正规化方向进展[1]。 二、建设“阳光业扩”服务体系的优化措施 （一）实行透明服务模式 “阳光业扩”服务体系最突出的特点是透明化办公。用户在办电阶段享有知情权，但由于以往办理时间较长，且无法快速掌握办电进度，进而造成用户只能默默静候。而国网济南供电公司紧紧围绕“阳光业扩”服务理念让用户享受到了高效服务。比如该供电公司设置了“网上国网”APP、“微信直通口”等办电通道，实现了办电零审批，让用户能够体会到即时办理的用电快感。据相1下载后可任意编辑关调查，自从实行“阳光业扩”举措，在线上办理业务的用户已高达 40 万人，且办电率超过了 92.8%，并且有 99.6%的用户采纳了预约服务，甚至还在供电方案方面提出透明编制，促使 10kV 客户获得可视化服务。 （二）制定透明化供电方案 以往供电企业各个部门所制定的供电方案缺乏一定的实效性，且审批时间较长。如今在建设“阳光业扩”服务体系过程中需保证供电方案无论在制定还是审核方面既要实现信息共享，又要保证电网资源信息实现公开透明，在省时高效的供电方案制定环节为...
