CarIndustry丰田公司的企业文化丰田公司的企业文化CarIndustry丰田汽车公司（トヨタ自动车株式会社，ToyotaMotorCorporation；）简称“丰田”（TOYOTA），创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。企业简介CarIndustry企业文化理念丰田纲领CarIndustry企业文化理念丰田纲领CarIndustry企业文化理念经营理念客户至上、服务至上以人为本以零缺陷为最终目标植根于当地的社会活动CarIndustry丰田汽车召回门CarIndustry事件回顾•2009年8月，美国一名警察驾驶一辆雷克萨斯ES350轿车突然加速导致一家四口死亡。经过美国媒体的轮番报道，丰田车的质量问题引发关注。政府部门介入，责令丰田公司对其汽车安全系统进行检查，短短几个月的时间里，丰田公司接连曝出油门踏板、驾驶座脚垫、刹车等部件存在缺陷，累计逼近1000万辆汽车召回，爆发了丰田的召回门事件，丰田面临前所未有的危机。CarIndustryCarIndustry丰田04-08年的盈利情况CarIndustryⅡ应对措施•危机公关“中美兼顾”对美：召开两场听证会；游说国会议员对中：举行新闻发布会道歉“官民并重”在美国各大报纸、电视台投放广告安抚消费者CarIndustry“专家效应”取得专家和一些意见领袖支持，如凤凰卫视闾丘露薇、商务部研究员等“诚心弥补”上门接收问题车辆；免费提供备用车辆CarIndustry企业管理层针对质量问题的调整•成立全球质量控制小组•成立全球质量特别委员会•后续——在全球范围内新设培训机构，加强对员工进行质量控制方面的培训CarIndustry“危机门”启示1.质量是品牌的基石，效率与效果同样重要2.客户满意度是企业的出发点和落脚点3.要有强烈的危机意识4.精益管理
