2018 级汽车营销与服务专业《汽车产品介绍》试题（A）第 1页共 7 页《汽车产品介绍》试题（A）专业： 汽车营销与服务年级： 2018 试题说明：1. 本试卷满分共计 100 分，考试时间 90 分钟。2. 本试卷共 4 页，五个大题。一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将符合题目要求的选项选出，并将选项代码填入对应题号的方格内；共10小题，每小题 2分，共20分）1. 汽车销售顾问在引导客户时，应走在客户（），若是熟悉的客户可以（）进行。A. 后方、前方 B.后方、并肩 C.前方、并肩 D.并肩、并肩2. 汽车销售顾问在引导客户时，步调要适应客人的速度，如遇拐弯须（）。A. 先自行绕过拐弯处，然后等待客户B. 稍等一下，待客户走至转角处再向前引导C.等待客户走过去，再跟过去D.跟客户一起走过去3. 汽车销售顾问在任何情况下， 开关车门的动作都应优雅得体， 一般应采用（）。A. 斜侧身资态，以 45o斜侧角度面对客户，而不可背对客人B. 先行上去开门，让客户在身后等待C.快步走上前，拉开车门，正面面对客户请客户上车D.让客户自已去开门4. 竞品应对不应采用的原则是（）。A. 掌握产品的诉求重点 B.掌握产品的竞争差异C.用客户听得懂的语言 D.贬低竞争车型系 别专 业班 级姓 名学 号题号一二三四五总分分数2019-2020 学年第一学期期末考试2018 级汽车营销与服务专业《汽车产品介绍》试题（A）第 2页共 7 页5. 汽车 4S店常用的对汽车销售顾问培训的方法是（）。A.CPR方法 B.FBI方法C.ACE方法 D.六方位方法6. 在给客户介绍车辆时最有效的方法是（）。A.CPR方法 B.FBI方法C.ACE方法 D.六方位方法7. 在处理客户提出的竞品问题时，汽车4S 店常采用的方法是（）。A.CPR方法 B.FBI方法C.ACE方法 D.六方位方法8. 下列（）不是在汽车销售过程中与客户发生异议基本原因？。A. 价格异议 B.产品异议C.需求异议 D.观念异议9. 异议指的是（）。A. 与产品有关的任何疑问 B.与购买有关的任何疑问C.与行业有关的任何疑问 D.与市场有关的任何疑问10. 异议会带来最基本的（）、（）、（）、三个方面的影响。A. 怀疑信誉怀疑性能认为价格过高怀疑质量B. 怀疑信誉怀疑性能认为价格过高怀疑售后服务C.怀疑性能认为价格过高怀疑质量怀疑售后服务D.怀疑质量怀疑信誉怀疑售后服务二、简答题（共 2 小题，共计 10 分）1. 运用 FBI 法向顾客介绍 ESP（车身动态稳定系统）的配置。 （5 分）2. 运用...
