汽车租赁公司业务操作规程

---------------------------- 精选资料四川旅顺汽车租赁有限公司业务流程操作规范一、业务办理1. 客户接待（1）电话接待接听客户电话时应说“您好，四川旅顺汽车租赁公司。”认真、准确、详实的解答客户询问。为保证业务电话畅通，公司内部事物不能使用客服电话沟通。（2）来访接待接待客户应先用“您好”向客户打招呼，待客温和、亲切。2. 调配车辆依客户需求，提供待租车辆。公司业务总监负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。3. 租车资料（1）团体客户提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。提交证件包括：①《营业执照》（或《社会团体法人登记证书》）副本原件；②《组织机构代码证书》原件；③法定代表人《居民身份证》（下称《身份证》）复印件；④公章或合同章；⑤经办人《身份证》、《机动车驾驶证》（下称《驾驶证》）复印件。---------------------------- 精选资料（2）自然人客户提交信息资料包括：真实姓名、电话、经常居住地等信息。提交证件包括：①《身份证》（或《护照》）原件；②《驾驶证》原件；③外国人工作证明，含《外国人就业证》、《在京租房协议》等。客户无承租资格，应提供担保人。（3）担保人为自然人的应提交下列资料和证件：①担保人名称、电话、办公地址、联系人、注册资金不低于人民币 100 万元等； ——《法人营业执照》 或《社会团体法人登记证书》副本原件；②《组织机构代码证书》原件；③法定代表人《身份证》原件和《授权经办书》或《介绍信》。4. 资料审核（1）法人客户①《法人营业执照》是否真实存在、是否年检；②《营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符；——企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符；——《外国（地区）企业常驻代表机构登记证》是否合法；③注册地址是否与现办公地址相符，不符的需实地核实；④公章或合同章与《营业执照》名称是否相符。承办人应当登陆市公安交通管理局网站审核驾驶员资质⑤驾驶证件是否有效，身份信息是否相符；---------------------------- 精选资料⑥年内无重大违章情况；⑦违章积分低于12 分；⑧联系方式是否可靠、有效。（2）自然人客户《身份证》与《户口薄》是否相符。《身份证》与《驾驶证》是否相符，应登陆公安交通管理局网站核实与其证件是否相符、年内重大违章情况、违章积分情况。联系方式（包括单位、家庭两个固定电话）是否可靠、有效。（3）担保人担保人为自然人①《身份证...