仪征市职业教育中心仪征工业学校2008~2009 学年第二学期江苏仪征职业高级中学汽车售后业务接待期末试卷班级姓名学号成绩一、 填空题（ 1×35′= 35 ′ ）1 、 现 代 轿 车 十 大 经 典 随 车 物 品 有 ： 后 备 轮 胎、、、、 绝 缘 手套 、、、、、。2、科学记录电话内容信息，主要是详实记录5W2H，即： 1W= 2W= 3W= 4W= 5W= ；1H= 2H= 3、车辆进行定期保养后的保修时间一般为：天或者 km。4、CSI(Customer Satisfaction Index)的意义。5、接拿名片时我们应遵循安全距离，保持在 m 。6 、汽车售后服务业务接待一般要遵循七步法原则，即：、、、派工 / 作业、、、。7、一般车辆均有强制保养计划，如机油月进行更换；机油滤清器月进行更换；蓄电池月进行更换；空滤月进行更换；制动片和制动鼓月进行更换。8、汽车 5S 店是指集、、、、为一体的汽车综合服务站。二、判断题（ 1×10′=10′ ）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1、车辆喷漆是为了保护车身不受太阳光照射和雨淋，另外是为了保护车身不生锈。2、三厢式小汽车的发动机舱．乘客舱和行李箱是一个整体。3、在汽车售后服务市场，我们一般称服务站以外的为外部顾客，服务站内部的工作人员为内部顾客，因为他们要根据我们提供的信息和服务来进行工作。4、为了显示接待员仪表的洁净，男员工要保证白袜子换洗，无污垢。5、在社交场合中，我们接待顾客要遵循“社交注视”的原则，其视线始终不能离开客户的视线。6、我们在厅堂引路时，应站在客户左侧前方引导，在遇到楼梯、拐弯、进门时，要特别伸左手示意提醒。7、提高客户的满意度能提高你自己的满意度。8、接听客户电话时，我们要在超过3 响之后才能拿起，确保电话的确是打至服务站内的。9、维护和修理工作结束后，技术员必须联系客户进行维修后续工作。10、通常汽车维修后，技师领班做最后的检查。二、 单项选择题（ 2×10′=20′ ）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1、下面有关蓄电池充电的说法，哪个是正确的？a. 当电池液面过低，可增加自来水。 b.给蓄电池充电时，仅断开电池负极。c. 蓄电池充电期间，注意电池液温度不得超过80 摄氏度。d. 以下情况立即停止蓄电池充电：电压或比重没有增加；气体产生异常；温度急剧上升。2、 下 列 有 关5S 的 陈 述 中 哪 一 项 是 正 确 的 ？a．不要丢弃任何一个零件、工具、修理手册或者工作数据。应该在一个地方集中保存这...
