汽车维修业务接待试卷AVIP专享

XXX 工程学院20XX — 20XX 学年第一学期《维修工艺》课程期终试卷命题教师XXX使用班级XXXXXX系（教研室）主任签字试卷代号(A√,B卷)姓名___________系别班级____________学号______________开、闭卷闭卷时间：120分钟___________________________________________装订线（答题不得超过此线）_________________________________________一选择题（每空 3 分，共 30 分）1. 以下选项不是合同法基本原则的是（）。A. 平等原则 B.自愿原则 C.互惠原则 D.合法原则2. 县级道路运输管理机构应当自受理申请之日起（）审查完毕，做出许可或者不予许可的决定，并书面通知申请人。A.3 日内 B.10日内 C.15日内 D.30日内3. 《机动车维修服务规范》中关于提高“三个服务”的能力和水平，加速实现机动车维修服务规范化。中的“三个服务”指的不是以下哪一项（）。A. 服务经济社会发展全局 B.服务机动车行业 C.服务新农村 D.服务群众安全出行的能力与水平4. 客户满意 CS等于 QVS,其中关于 V 的定义正确的是（）。A. 服务 B.信息反馈 C.售后服务 D.价值5. 以下维修服务接待流程正确的是（）。A. 预约，迎接客户，问诊，填写接车单⋯B. 迎接客户，问诊，预约，填写接车单⋯C.问诊，预约，迎接客户，填写接车单⋯D.预约，问诊，迎接客户，填写接车单⋯6. 维修项目预估费用和时间要估计尽量准确，不能超过（）的误差。A.5% B.10% C.15% D.20% 7. 一般轿车常规保养间隔里程/ 时间为（）或半年，以先到达的为标准。A.4000 至 8000km B.5000至 10000km C.6000 至 20000km D.8000至 30000km 8. 三包索赔的流程（）。A.索赔申请、前台接待定项、车间派工、领料... B.前台接待定项、车间派工、领料、维修换件... C.索赔确认、索赔申请、前台接待定项、车间派工... D.索赔确认、收索赔款、前台接待定项、车间派工... 9. 无过失责任险规定规定对于（）以上的经济赔偿部分，如被保险人为抢救伤员等已经支付而无法追回的费用，保险人亦在保险赔偿限额内承担赔偿责任。A.5% B.10% C.15% D.20% 10. 以下选项不是维修施工单的主要内容的是（）。A.客户档案编码 B.车辆信息 C.顾客信息 D.顾客签字二 填空题（每题 1 分，共 20 分）1. 标的物是指当事人指向的。商业买卖合同中的特定名词，标的物指买卖合同中所指的物体或商品。2. 汽车三包的定义中保修指的是自购车之日起（以购车发票时间为准） ，在一定...