汽车维修行业诚信企业评估指标体系E 体系（适用于汽车综合性能检测企业）中国汽车维修行业协会二〇一五年汽车综合性能检测行业诚信企业评估指标体系E 体系项目考评内容标准分考评标准考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分一接待客户100 分1．证照齐全（ 20）公示证照悬挂标志牌20 在业务大厅显著位置公示：营业执照、道路运输经营许可证（如果有）、税务登记证、计量认证证书等。证照齐全 20 分，缺一项不得分。现场检查2．服务接待，交接车辆（ 40）服务接待制度10 有车辆接检制度并行之有效10 分，有制度但实施存在问题或无法实施扣 5 分，无制度不得分。现场咨询查阅资料客户休息10 安排需要等待检测车辆的客户休息10 分，不安排不得分。查看车辆10 客户可在业务大厅监控显示设备商实时查看在检车辆10 分，无法查看不得分。服务设施10 业务大厅配备座位、饮水设备、空调或供暖设备等10 分，缺一项扣3 分，扣完为止。3．检测数据查询 及 监 控 系 统（40）检测车辆数据查询20 在营业大厅内设有车辆状态查询设备，可查询被检车辆信息（包括前次检测的信息数据）20 分，缺项不得分。现场检查监控探头20 检测车间、停车场地、营业大厅等重点部位装有监控探头，并进行实时录像 20 分，缺一项扣10 分，扣完为止。未安装不得分。现场检查二服务质量120 分4 ． 服 务 要 求（120）公示相关信息30 在经营场所醒目位置公示经营范围、公正性声明、服务流程、服务承诺、监督台以及投诉程序、投诉电话30 分，缺一项扣8 分，扣完为止。现场检查30 在经营场所醒目位置公示检测项目价格表、服务公约、检测流程、检测标准、从业人员信息等30 分，每缺一项扣6 分。统一着装30 从业人员统一着装、佩证上岗、文明服务30 分，未达到扣30 分设置业务咨询和服务窗口15 营业大厅内设置业务咨询窗口或服务台并设置岗位标识牌或有明显提示 15 分，未设置扣15 分。引导服务15 设置检测场平面图，并在相应区域有足够的标志牌提示。车辆停车、行驶线路标线清晰明确，业务大厅各功能窗口标识明确15 分，每缺一项扣 5 分，扣完为止。项目考评内容标准分考评标准考评方法考评结果自评考评组意见得分意见得分三检测质量200 分5．安全文明生产（ 35）安全文明生产管理制度安全操作规程20 有安全文明生产管理制度、安全操作规程20 分，缺一项扣10 分。查阅相关资料及现场检查定期检查记录20 定期检查记录，真实...
