汽车质量管理体系认证（ISO/TS16949）概述0.1 总则ISO9001:2000，质量管理体系－ 要求概述0.1 总则采纳质量管理体系应该是一个组织的战略决策。组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、特定目标、所提供产品、所采用过程以及组织的规模和结构的影响。本国际标准既不打算统一质量管理体系的结构也不打算统一文件。本国际标准规定的质量管理体系要对产品要求的补充。标有 “备注”的信息是理解或阐明相关要求的指南。本国际标准可用于部和外部机构（包括认证机构）评审组织满足客户、法律法规和组织自身要求的能力。ISO9000和 ISO9004中表明的质量管理原则已经在开发本国际标准期间得到了考虑。0.2 过程途径ISO9001:2000，质量管理体系－ 要求0.2 过程途径本国际标准在开发、 实施和改进质量管理体系的有效性时鼓励采纳过程途径，通过满足客户要求来提高客户满意度。为了使组织有效运行， 必须识别和管理许多相互联系的活动。一个使用资源、 并且为了能够将输入转换为输出而进行管理的活动，可被考虑作为一个过程。 通常一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。组织过程系统的应用， 伴随着这些过程的识别和相互作用，以及他们的管理， 可称为 “过程途径 ”。过程途径的优点是持续控制， 以提供过程系统独立过程之间的联系，以及他们的结合和相互作用。质量管理体系在使用时，该途径强调以下方面的重要性：a) 理解和满足要求；b) 考虑增值过程的需求；c) 获得过程表现和有效性的结果；d) 依据客观的量测值，对过程持续改进。以过程为基础的质量管理体系模式如图一所示，过程之间联系的说明体现在第4-8 章中。该说明显示在将要求确定为输入时，客户扮演了很重要的角色。客户满意度的监控要求对与客户感受有关的信息进行评估，客户感受表明了组织是否已经满足了客户要求。 图一展示的模式覆盖了本国际标准所有的要求，但没有反映详细的过程。备注： 此外，已知的 “计划 - 执行- 检查- 行动 ”（PDCA）方法，可应用于所有的过程。 PDCA 可以简单地描述如下：计划： 根据客户要求及组织方针，建立必要的目标和过程以得到结果。执行： 实施此过程。检查： 针对产品的方针、目标和要求，监控和测量过程和产品，以及报告其结果。行动： 采取措施以持续改进过程表现。图一 以过程为基础的质量管理体系模式0.3 与 ISO 9004的关系ISO9001:2000，质量管理体系－ 要求0.3 与 ISO 9004的关系ISO 9001及 ISO ...
