下载后可任意编辑急诊室故事第三季 急诊室护患纠纷原因分析与风险管理急诊室故事第三季 急诊室护患纠纷原因分析与风险管理 摘 要 目的：分析探讨急诊室医患纠纷产生的原因，制定相应的防范措施，提高对急诊室的风险管理。方法：通过对近两年来 12 例医患纠纷产生的原因进行分析，归纳总结，制定相应的防范措施，并进行实施。结果：近几年来，急诊室医患纠纷明显减少，使就诊患者满意度明显提高。 关键词 急诊室 护患纠纷 风险管理 随着人们物质文化生活和精神文明程度的不断提高，人们的自我保护意识不断增强，特别是随着《医疗事故处理条例》的颁布实施和人们对医疗保健需求的提高，医疗纠纷也逐渐上升［1］。急诊室作为医院的前沿阵地，急、危、重病人多，病情凶险，常危及患者生命，但因起病急骤，病人及家属因不了解病情而心情急躁，焦虑不安，常可诱发医患纠纷。 临床资料 通过回顾性分析本院急诊科 20XX～20XX 年发生的医患纠纷 12 例，其中护患纠纷 5 例，占医患纠纷的 42%，在护患纠纷中护理技术纠纷 50%，服务态度欠佳 25%，责任纠纷 2%，其他纠纷 23%。通过原因分析，制定防范措施，使医患纠纷明显减少。 急诊护患纠纷的原因 护士方面：一是护士自身业务素养差，技术不精；二是法律意识淡薄，缺乏自我保护意识；三是服务态度差，与病人沟通不到位，如护士忙于完成自己的工作任务，忽视了病人及家属的心理感受，没有履行告知义务，没有向病人讲清病情和注意事项。面对病人及陪护人员的不断询问表现出不耐烦，说话生硬，态度冷淡，极容易引起病人及陪护人员的强烈不满，从而引发矛盾纠纷；四是工作压力大，心理负担重，由于急诊护士随时处于待命状态，且常常面对危重病人、意外损害及死亡，情绪会受到不同程度的影响。一些新知识、新技术在医疗护理工作中的应用和推广，医学模式的转变对护理人员提出了更新的1下载后可任意编辑要求，而患者维权意识的增强也使护士心理压力增加。 病人方面：一是病人的维权意识增强，随着普法工作的深化开展，人们的法制意识也不断增强，他们往往会用法律武器维护自己的权益，极少数表现为过度维权；二是病人及家属的要求和期望过高，一旦病情加重或向更坏的方向进展，没有达到其期望的效果时心理上无法承受，进而向医院“讨说法”；三是对服务收费不满意和支付困难，现有医疗保障体系的不完善，病人支付医疗费用困难，且绝大多数患者是自费，很容易对医疗收费不满意，患者及家...
