《旅游服务基础术语》（GB/T 16766－1997） 前言 本标准参考了现有的国家标准、行业标准和有关文件、出版物，以及国际标准化组织(ISO)和世界旅游组织(WTO)的文献，确定了术语的范围、条目和定义。 术语具有专门的含义和用途，而不是辞书中出现的一般性定义。规定旅游服务的基础术语和定义，规范它们在旅游业中的用法是必要的。本标准根据国际服务业、国际旅游业和我国旅游业使用旅游服务基础术语的实际情况，给出了相应的定义。本标准的实施，有助于旅游业的行业管理和旅游企业服务质量体系的构筑。 旅游业其他标准和与旅游业相关的标准，应尽可能采用本标准所定义的术语。 本标准由全国旅游标准化技术委员会提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并解释。 本标准负责起草单位：国家旅游局、上海社会科学院旅游研究中心。 本标准主要起草人：王大悟、毕吕贵、刘汉奇、彭德成、张广瑞、吴志宏、蒋一帆。 中华人民共和国国家标准 GB/T 16766-1997 旅游服务基础术语 Basic terms of service in tourism 1 范围 本标准规定了旅游服务领 域 中的基础术语和定义。 本标准主要适 用于中国旅游业。 2 引 用标准 下 列 标准所包 含的条文，通 过 在本标准中引 用而构成为 本标准的条文。本标准出版时 ，所示 版本均 为 有效 。所有标准都 会被 修 订 ，使用本标准的各 方 应探 讨使用下 列 标准最 新 版本的可能性。 GB/T 6583— 1994 质量管理和质量保 证 术语(idt ISO 8402:1994) GB/T 19004.2— 1994 质量管理和质量体系要素 第 2 部 分 ：服务指 南 (idt ISO 9004-2:1991) GB/T 14308—1993 旅游涉外饭店星级的划分及评定 3 旅游服务需求与供给 3.1 旅游服务需方；顾客 business second party of tourist service;customer 旅游产品或服务的接受者。他们可以是最终消费者、购买者、第二方或其他受益者。 注 1：参见 GB/T 19004.2，GB/T 6583。 3.1.1 旅游者 tourist 为满足物质和精神文化需求进行旅游消费活动的主体，是旅游服务活动的需求者和服务对象。 3.1.2 旅游散客 independent traveler 自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游消费者。 3.1.3 旅游团队 tour group 通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。 3.2 旅游服务供方 servic...
