日 常 维 护 客 户 的 思 路 与技能 今 晚 我 们 分 享 的 专 题 是 《 日 常 维 护 客 户 的 思 路 与 技 能 》 大 家 都 知 道 ， 现 在 这 个 市 场 ， 几 乎 没 有 哪 一 个 企 业 生 产 的 产 品 或 者 提 供 的 服 务是 独 一 无 二 的 。 都 没 有 办 法 做 到 自 己 的 产 品 在 这 个 市 场 上 价 格 最 低 、 质 量 最 好 、服 务 最 完 善 。 而 且 ， 受 到 各 种 因 素 的 印 象 ， 即 使 你 的 产 品 价 格 是 最 低 最 好 的 ， 也 不 见 得 能够 得 到 客 户 的 认 可 。 例 如 ， 有 的 客 户 是 追 求 “个 人利益”的 。 你 价 格 太低 了。 没 有 了属于他的 那部分 空间。 他也 不 会和你 合作的 。 所以， 在 这 个 同质 化程度比较高的 市 场 中， 每天都 会有 你 的 竞争对 手 盯 着 你 的 客 户 。 你 一 旦 不 注 意 ， 他们 都 可 能 抢 走 你 的 客户 。 这 两 天曾 经 听 到 一 个 词 “横 刀 夺 爱 ”与 竞争对 手 的 竞争， 和“第 三 者 插 足 ”有 点 儿 像 。 一 旦 你 给 了第 三 者 机 会， 你 就 惨 了。 所以， 日 常 的 客 户 维 护 是 保 持 客户 忠 诚 度的 重 要 工 作。 谁 也 别 以为 拿 下 了客 户 ， 就 万 事 大 吉 了。 因 此 ， 才 有 了今 晚 关 于“日 常 维 护 客 户 的 思 路 与 方 法 ”这 个 专 题 。 当 然 了， 这 个 专 题 中的 很 多 内 容 ， 其 实 也 应 用 在 我 们 开 发 客 户 的 过 程中。 因为 ， 我 们 开 发 一 个 客 户 ， 需 要 经 过 几 次 的 沟 通 、 拜 访 、 接 触 。 在 你 初 次 与 客 户 见面 后 ， 到 成 交 ， 之 间的 这 个 过 程， 也 需 要 大 量 的 客 户 维 护 期 运 用 的 方 法 、 技 能 。因 为 ， 客 户 最 终 选 择 和你 合作。 往 往 不 单 单 是 因 为 你 的 产 品 、 价 格 、 售 后 服 务 。对 你 的 认 可 、 接 受 ， 也 是 最 终 合作的 重 要 因 素 ...
