授 权 服 务 口 袋 手 册 亲 爱 的 伙 伴 ： 当 你 看 到 这 本 《 授 权 服 务 口 袋 手 册 》 时 ， 你 和 我 ， 都 已 身 在 亚 朵 的 大 家 庭 。 我 们 希 望 ， 亚 朵 ， 不 仅 是 你 谋 生 所 依 ， 更 是 你 获 取 知 识 丰 富 人 生 的 导 师 ； 不 仅 有 着 严 格的 制 度 规 范 ， 还 能 带 给 你 家 人 般 的 温 情 温 暖 ； 不 仅 与 你 在 职 场 人 生 相 遇 ， 还 能 陪 伴 你 走 得 更远 。 或 许 这 是 你 人 生 第 一 份 正 式 工 作 ， 或 许 你 第 一 次 加 入 酒 店 行 业 。 酒 店 ， 在 很 多 人 的 概 念中 ， 服 务 很 重 要 。 没 错 ， 服 务 水 准 的 高 低 ， 带 来 酒 店 声 誉 好 坏 ， 换 来 客 人 的 回 头 和 忠 诚 ， 影响 品 牌 的 快 速 发展。亚 朵 的 服 务 体验，正 在 走 一 条独立、独特又充满人 情 味的 道路。很 显然，这 是 条新路， 前方没 有 定律验证,需要 我 们 不 断修正 方向； 手 脚并用不 是 唯一 ， 添加 双翼才能 飞得 更 高 。 说到 双翼， 亚 朵 也有 —-“对服 务 无止境的 追求， 对人 文最大 化的 融入 ”。 服 务与 人 文， 就是 亚 朵 的 双翼。 我 们 邀请你 ， 共同搭建双翼， 无畏无惧坚持向前。 感谢你 ， 加 入 亚 朵 。 投之以桃报之以李， 我 们 赋予你 在 亚 朵 的 独有 权 限， 也即授 权 。 授 权 ， 是 在 特定情 况下， 赋予你 经理甚至总经理的 权 限， 鼓励你 运用这 个权 限， 帮助客人 解决问题破除困难。 在 这 篇文档里， 你 可以了解授 权 的 具体情 况， 也会学习怎样去授 权 ，更 希 望 你 能 主动、积极、乐意授 权 。 你 一 定能 做得 非常好 ， 我 相 信！ 亚 朵 酒 店 2015 年 8 月 授权服务口袋指导手册 一、 授权服务的概念及规则 酒店在日常工作中，经常会遇到客人投诉。 客人投诉的主要原因在于：期望没被满足、感受被忽略、产品或服务品质没有达到期望、服务承诺未实现。 宾客投诉可以帮助酒店发现内部质量问题，也可以找到自身漏洞；而有效的处理投诉，可以给到酒店迅速改...
